Totem interattivi per guidare l’utente tra informazioni e servizi

Quando le persone devono orientarsi tra più servizi, procedure e informazioni, un’interfaccia touch può trasformare un punto di attesa in un punto di accesso semplice e autonomo. Il problema non è la mancanza di informazioni, ma spesso il modo in cui sono distribuite: cartelli, siti, sportelli e indicazioni separate costringono l’utente a ricostruire da solo il percorso corretto.

I totem interattivi TEOM vengono configurati per accompagnare l’utente nella consultazione di informazioni, nella selezione dei servizi e nelle operazioni previste dal contesto, integrandosi con le piattaforme già utilizzate dall’organizzazione. L’obiettivo è trasformare un display touch in un servizio concreto, non in una semplice vetrina digitale.

Quando orientarsi tra servizi e informazioni diventa complicato

In strutture con molti servizi, l’utente può non sapere dove andare, quale procedura seguire o a chi rivolgersi. Le informazioni possono essere corrette ma difficili da trovare, oppure distribuite su canali che non dialogano tra loro. Il personale diventa così il principale punto di orientamento anche per domande semplici.

Questo meccanismo rallenta sia l’utente sia gli operatori: la reception deve assorbire richieste informative, mentre le persone percepiscono il servizio come frammentato. Un totem interattivo può concentrare in un unico punto le funzioni realmente utili, rendendo il percorso più leggibile e riducendo la dipendenza dal front office.

percorsi poco chiari;
informazioni distribuite su più canali;
utenti che dipendono dal personale anche per richieste semplici;
servizi digitali difficili da raggiungere;
necessità di offrire interfacce coerenti tra sedi.

Un accesso più semplice ai servizi digitali

Il totem interattivo crea un punto riconoscibile dal quale l’utente può accedere alle funzioni disponibili con un percorso guidato.

Per l’organizzazione significa poter trasformare procedure complesse in interfacce più semplici, mantenendo comunque il collegamento con i sistemi aziendali.

maggiore autonomia nella consultazione e nella scelta;
meno richieste informative agli operatori;
interfacce touch intuitive e personalizzabili;
possibilità di integrare più servizi nello stesso punto;
comunicazione più coerente e aggiornata;
supporto a esperienze multilingua e accessibili in base al progetto.

Come funziona un totem interattivo

Il funzionamento viene costruito intorno alle azioni che l’utente deve compiere.

Selezione: l’utente sceglie la funzione disponibile.
Navigazione: l’interfaccia presenta contenuti, opzioni e indicazioni.
Interazione: il sistema raccoglie le scelte o i dati necessari.
Collegamento: quando previsto, il totem dialoga con gestionali o piattaforme esterne.
Esito: l’utente riceve informazioni, conferme, ticket o indicazioni operative.

Configurazioni touch per spazi e funzioni differenti

La forma del dispositivo deve seguire l’ambiente e la funzione.

totem a pavimento per aree ad alta visibilità;
totem da tavolo per reception e punti informativi compatti;
soluzioni a parete per ottimizzare lo spazio;
lettori QR code, badge e periferiche dedicate;
integrazione con eliminacode, prenotazioni e Digital Signage;
software e interfacce personalizzati.

Totem interattivi per sanità, PA, retail e servizi

Il valore del totem cambia in base alla funzione che deve svolgere.

Ospedali e poliambulatori: informazioni, check-in e orientamento.
Enti pubblici: accesso guidato ai servizi e prenotazioni.
Retail e GDO: informazioni, promozioni e servizi al cliente.
Utility: selezione pratica e accesso allo sportello corretto.
Università, musei e trasporti: mappe, contenuti e orientamento.
Eventi e hospitality: registrazione, informazioni e assistenza digitale.

certificazioni

Qualità e Sicurezza delle Informazioni certificate

Dal 2003, l’eccellenza operativa di TEOM S.r.l. è garantita dalla Certificazione di Qualità UNI EN ISO 9001,
rilasciata da DNV, l’ente di certificazione più autorevole nei maggiori mercati europei.

La nostra Azienda inoltre è pienamente conforme agli standard internazionali più elevati in materia di sicurezza delle informazioni,
tramite la rigorosa certificazione UNI CEI EN ISO/IEC 27001, integrata con le estensioni ISO 27017 e ISO 27018.

MePA

Siamo presenti sul MePA, Mercato Elettronico per la Pubblica Amministrazione e molti altri portali come:

Le nostre soluzioni sono inoltre disponibili tramite piattaforma MePA, semplificando le procedure di acquisto per Enti Pubblici e garantendo massima trasparenza e conformità normativa.

CONSIP
MEF
Acquistinretepa
MePA
SINTEL (Regione Lombardia)
STELLA (Regione Lazio)

realizzazioni

Tecnologie per l'accoglienza

I nostri Sistemi digitali per l’accoglienza e la gestione dei flussi sono sviluppati per soddisfare le esigenze moderne di Personale e Utenti per una vasta gamma di settori: Aziende Sanitarie, Aziende di Servizi, Uffici Pubblici e Privati, Comuni, Poliambulatori, Centri Medici, Farmacie, Supermercati, Ristorazione e Attività commerciali.