Soluzioni touch personalizzate per trasformare processi complessi in percorsi semplici

Non tutti i servizi possono essere gestiti con un’interfaccia standard. Quando processi, utenti e sistemi sono specifici, una soluzione predefinita rischia di costringere l’organizzazione ad adattare le proprie procedure alla tecnologia, invece di semplificarle.

TEOM sviluppa soluzioni touch personalizzate che combinano interfaccia, hardware e integrazioni software per semplificare il percorso dell’utente e rendere più efficiente il processo operativo. La personalizzazione non riguarda solo la grafica: coinvolge logiche, flussi, periferiche, modalità di identificazione e collegamento con i sistemi esistenti.

Quando una soluzione standard non rispecchia il processo reale

Un’interfaccia generica può introdurre funzioni inutili, passaggi ridondanti o terminologie poco coerenti con il contesto. L’utente si trova davanti a scelte che non riconosce e il personale deve intervenire per spiegare come utilizzare lo strumento.

La criticità diventa ancora più evidente quando il servizio deve integrarsi con applicativi specifici o quando sedi e categorie di utenti seguono percorsi differenti. In questi casi serve una progettazione che parta dal flusso reale e definisca successivamente tecnologia e interfaccia.

procedure specifiche non gestite dai software standard;
utenti con esigenze differenti;
necessità di integrare più sistemi;
vincoli di spazio o hardware;
brand e linguaggi che richiedono un’interfaccia dedicata;
workflow che cambiano tra sedi o servizi.

Un’interfaccia costruita sul servizio e sugli utenti

La personalizzazione permette di progettare solo le funzioni realmente necessarie, con un’esperienza più chiara e meno dispersiva. Si possono definire percorsi differenti in base al servizio, semplificare il linguaggio, evidenziare le azioni principali e ridurre il numero di passaggi.

Per l’organizzazione significa anche controllare meglio l’evoluzione della soluzione: nuove funzioni possono essere aggiunte senza dover ripensare completamente il sistema, mantenendo coerenza con le integrazioni già realizzate.

percorsi guidati coerenti con il processo;
layout e contenuti personalizzati;
funzioni attivate in base al contesto;
integrazione con sistemi esistenti;
possibilità di utilizzare periferiche specifiche;
evoluzione della soluzione nel tempo.

Dall’analisi del processo all’interfaccia operativa

La qualità della soluzione dipende soprattutto dalla fase iniziale di analisi. Prima di sviluppare schermate o scegliere dispositivi, è necessario capire chi utilizzerà il sistema, quali informazioni sono disponibili e quali eccezioni devono essere gestite.

Analisi: vengono mappati utenti, obiettivi e passaggi.
Progettazione: si definiscono flussi, schermate e logiche.
Integrazione: vengono individuati dati e sistemi da collegare.
Sviluppo: l’interfaccia viene realizzata e configurata.
Test: il percorso viene verificato prima della messa in servizio.
Evoluzione: nuove funzioni possono essere aggiunte in base alle necessità.

Hardware, interfacce e integrazioni in una soluzione unica

Una soluzione touch può essere composta da elementi differenti, ma deve essere percepita dall’utente come un unico sistema. TEOM coordina interfaccia e componenti in funzione dell’esperienza richiesta.

totem e monitor touch;
applicazioni web o interfacce dedicate;
QR code, badge e sistemi di identificazione;
stampanti e periferiche;
integrazione con gestionali, CRM, ERP e CUP;
collegamento a queue management, prenotazioni e Digital Signage;
API e middleware per lo scambio dati.

Soluzioni touch per processi e settori differenti

Ogni settore utilizza il touch per obiettivi differenti, dalla self-accettazione all’orientamento, fino a esperienze interattive e procedure guidate.

Sanità: self check-in, percorsi paziente e servizi informativi.
PA: procedure guidate e servizi al cittadino.
Utility: identificazione e selezione delle pratiche.
Retail: esperienze interattive e servizi assistiti.
Trasporti e logistica: check-in e gestione accessi.
Musei, eventi e hospitality: informazioni, registrazione e contenuti.

certificazioni

Qualità e Sicurezza delle Informazioni certificate

Dal 2003, l’eccellenza operativa di TEOM S.r.l. è garantita dalla Certificazione di Qualità UNI EN ISO 9001,
rilasciata da DNV, l’ente di certificazione più autorevole nei maggiori mercati europei.

La nostra Azienda inoltre è pienamente conforme agli standard internazionali più elevati in materia di sicurezza delle informazioni,
tramite la rigorosa certificazione UNI CEI EN ISO/IEC 27001, integrata con le estensioni ISO 27017 e ISO 27018.

MePA

Siamo presenti sul MePA, Mercato Elettronico per la Pubblica Amministrazione e molti altri portali come:

Le nostre soluzioni sono inoltre disponibili tramite piattaforma MePA, semplificando le procedure di acquisto per Enti Pubblici e garantendo massima trasparenza e conformità normativa.

CONSIP
MEF
Acquistinretepa
MePA
SINTEL (Regione Lombardia)
STELLA (Regione Lazio)

realizzazioni

Tecnologie per l'accoglienza

I nostri Sistemi digitali per l’accoglienza e la gestione dei flussi sono sviluppati per soddisfare le esigenze moderne di Personale e Utenti per una vasta gamma di settori: Aziende Sanitarie, Aziende di Servizi, Uffici Pubblici e Privati, Comuni, Poliambulatori, Centri Medici, Farmacie, Supermercati, Ristorazione e Attività commerciali.

Chiamata veicoli garage hotel: gestione digitale auto

Renaissance Naples Hotel Mediterraneo

Tempistiche non ottimizzate rischiavano di compromettere l’esperienza degli Ospiti. Una soluzione tecnologica dedicata accelera il servizio garage, riduce le attese e garantisce un’accoglienza efficiente e impeccabile sempre.

Monitor di sportello per poliambulatori: migliorare i flussi e informare i pazienti

Poliambulatorio Magenta – Centro Medico Privato

Il Poliambulatorio Magenta ha scelto TEOM per guidare la digitalizzazione dell’accoglienza e della comunicazione interna, introducendo soluzioni innovative, che migliorano i flussi, informano i Pazienti migliorando l’efficienza con una particolare attenzione all’aspetto estetico.

Sanità digitale: Monitor informativi per pronto soccorso

Azienda Ospedale – Università di Padova (AOUP)

TEOM è stata scelta per fornire e integrare monitor informativi capaci di dialogare in tempo reale con il sistema gestionale dell’ospedale, migliorando la comunicazione, l’efficienza dei reparti di Pronto Soccorso e l’esperienza dei Pazienti e dei Parenti in attesa in ogni momento del percorso.