Kiosk self-service per automatizzare le operazioni ripetitive

Se per completare ogni operazione l’utente deve attendere un operatore, il front office diventa rapidamente un collo di bottiglia. Il problema cresce nei contesti ad alta affluenza, dove attività semplici – identificarsi, confermare un appuntamento, stampare un ticket o consultare una pratica – si sommano alle richieste che richiedono davvero assistenza.

I kiosk self-service TEOM permettono di automatizzare attività definite – identificazione, check-in, prenotazioni, ticketing, consultazione e altre funzioni previste dal progetto – rendendo il servizio più autonomo e liberando il personale dalle attività a basso valore. Il kiosk diventa così parte del processo operativo, collegato ai sistemi aziendali e configurato per gestire in modo ordinato anche le eccezioni.

Quando il personale è impegnato in attività che possono essere automatizzate

Le operazioni ripetitive occupano tempo e risorse, soprattutto nei momenti di maggiore affluenza. Anche pochi minuti spesi per ciascun utente possono trasformarsi in ore di lavoro complessive, generando code e interrompendo continuamente gli operatori.

Il problema aumenta quando il servizio deve rimanere accessibile anche con un presidio ridotto oppure quando sedi diverse devono offrire lo stesso processo. In questi casi l’automazione può rendere il servizio più uniforme e prevedibile, senza sostituire il supporto umano dove è realmente necessario.

code per operazioni semplici;
front office sovraccarico;
tempi diversi a seconda dell’operatore;
servizi limitati agli orari di presidio;
inserimenti manuali e passaggi ripetitivi;
difficoltà a standardizzare il processo tra sedi.

Più self-service senza rinunciare al supporto umano

Automatizzare non significa eliminare il personale, ma spostarlo dove crea più valore. Il kiosk gestisce le operazioni standard e indirizza le eccezioni verso l’operatore. Questo consente di mantenere un servizio assistito per chi ne ha bisogno e, allo stesso tempo, offrire un percorso rapido a chi può procedere in autonomia.

Per gli utenti significa ridurre i passaggi e sapere esattamente cosa fare. Per la direzione significa avere un processo più controllabile, replicabile e misurabile.

riduzione delle code per attività semplici;
maggiore autonomia dell’utente;
processi più uniformi;
minori attività manuali;
possibilità di estendere gli orari di disponibilità del servizio;
tracciabilità delle operazioni completate.

Il percorso self-service, dall’identificazione all’esito

Ogni flusso viene disegnato per minimizzare i passaggi e ridurre la probabilità di errore. Le schermate e le regole possono cambiare in funzione del servizio, dell’utente o della sede.

Identificazione: l’utente viene riconosciuto tramite la modalità prevista.
Selezione: sceglie il servizio o l’operazione.
Verifica: il sistema interroga i dati necessari.
Completamento: l’utente segue i passaggi guidati.
Conferma: riceve l’esito, il ticket, la ricevuta o le indicazioni successive.
Aggiornamento: il sistema collegato registra l’operazione, quando previsto.

Kiosk configurabili con hardware e software dedicati

Un kiosk può essere semplice o molto evoluto. La configurazione dipende dalle operazioni da svolgere, dall’ambiente e dai sistemi con cui deve dialogare.

display touch;
lettori QR code e badge;
stampanti termiche;
moduli di ticketing;
integrazione con sistemi di prenotazione e gestionali;
interfacce personalizzate;
periferiche aggiuntive definite dal progetto.

Self-service nei contesti ad alta intensità di servizio

Il self-service è particolarmente utile dove esistono grandi volumi, attività standardizzabili o necessità di garantire continuità anche con personale limitato.

Sanità: check-in, verifica appuntamento e accettazione.
PA: accesso guidato a servizi e procedure.
Utility: identificazione e selezione pratica.
Retail: servizi al cliente e processi assistiti dal kiosk.
Trasporti: check-in e informazioni operative.
Eventi e hospitality: registrazione e accesso autonomo ai servizi.

certificazioni

Qualità e Sicurezza delle Informazioni certificate

Dal 2003, l’eccellenza operativa di TEOM S.r.l. è garantita dalla Certificazione di Qualità UNI EN ISO 9001,
rilasciata da DNV, l’ente di certificazione più autorevole nei maggiori mercati europei.

La nostra Azienda inoltre è pienamente conforme agli standard internazionali più elevati in materia di sicurezza delle informazioni,
tramite la rigorosa certificazione UNI CEI EN ISO/IEC 27001, integrata con le estensioni ISO 27017 e ISO 27018.

MePA

Siamo presenti sul MePA, Mercato Elettronico per la Pubblica Amministrazione e molti altri portali come:

Le nostre soluzioni sono inoltre disponibili tramite piattaforma MePA, semplificando le procedure di acquisto per Enti Pubblici e garantendo massima trasparenza e conformità normativa.

CONSIP
MEF
Acquistinretepa
MePA
SINTEL (Regione Lombardia)
STELLA (Regione Lazio)

realizzazioni

Tecnologie per l'accoglienza

I nostri Sistemi digitali per l’accoglienza e la gestione dei flussi sono sviluppati per soddisfare le esigenze moderne di Personale e Utenti per una vasta gamma di settori: Aziende Sanitarie, Aziende di Servizi, Uffici Pubblici e Privati, Comuni, Poliambulatori, Centri Medici, Farmacie, Supermercati, Ristorazione e Attività commerciali.