Totem e chioschi interattivi per rendere i servizi più autonomi e accessibili

Quando informazioni, prenotazioni e operazioni semplici dipendono sempre da un operatore, anche le richieste più veloci possono trasformarsi in code, interruzioni e tempi di attesa evitabili. Il problema non è solo la quantità di persone presenti, ma il numero di passaggi che ciascun utente deve compiere prima di arrivare al servizio di cui ha bisogno.

TEOM progetta totem e chioschi interattivi che permettono di consultare informazioni, scegliere servizi, identificarsi, effettuare operazioni self-service e accedere ai percorsi digitali in modo intuitivo.

Quando troppe operazioni semplici passano ancora dal personale

Reception, sportelli e punti informativi vengono spesso utilizzati anche per attività che potrebbero essere svolte in autonomia: chiedere indicazioni, verificare una prenotazione, selezionare un servizio, stampare un ticket o consultare contenuti.

La criticità cresce soprattutto nei momenti di picco o nelle strutture con più sedi e servizi, dove una piccola inefficienza si replica centinaia di volte durante la giornata.

richieste ripetitive al front office;
utenti che non sanno quale percorso seguire;
servizi disponibili solo negli orari di presidio;
picchi di affluenza difficili da assorbire;
strumenti digitali separati e non coordinati;
esperienze differenti tra sedi o punti di servizio.

Più autonomia per gli utenti, più tempo per le attività a valore

Un punto self-service ben progettato rende più semplice l’accesso ai servizi e riduce la dipendenza dal personale per le operazioni di routine.

Per l’organizzazione significa anche standardizzare il modo in cui vengono erogati alcuni servizi, riducendo differenze tra operatori e sedi.

maggiore autonomia per l’utente;
riduzione delle richieste ripetitive agli operatori;
servizi accessibili in modo più continuo;
percorsi guidati e interfacce intuitive;
possibilità di integrare più funzioni nello stesso dispositivo;
maggiore uniformità dell’esperienza tra sedi.

Dalla scelta del servizio all’operazione completata in autonomia

Il percorso viene definito in base al servizio e alle caratteristiche dell’utenza.

Avvio: l’utente seleziona la funzione o il servizio disponibile.
Identificazione: quando necessario, il sistema può utilizzare QR code, badge, codice di prenotazione o altre modalità previste.
Interazione: l’interfaccia guida l’utente tra informazioni, scelte e operazioni.
Integrazione: il totem dialoga con i sistemi collegati per leggere o aggiornare i dati necessari.
Esito: il sistema restituisce conferme, indicazioni, ticket, notifiche o il passaggio successivo.
Monitoraggio: le interazioni possono alimentare dati utili per verificare utilizzo e performance.

Totem, kiosk e soluzioni touch configurate in base al servizio

La configurazione può combinare hardware, software e periferiche differenti.

totem interattivi a pavimento, parete o tavolo;
kiosk self-service per processi autonomi;
display e monitor touch;
lettori QR code e badge;
stampanti termiche e moduli ticketing;
integrazione con sistemi eliminacode e prenotazioni;
contenuti informativi e Digital Signage;
applicazioni e interfacce sviluppate su misura.

Totem e chioschi interattivi nei diversi contesti ad alta affluenza

La stessa tecnologia può risolvere problemi molto diversi in base al settore.

Sanità: self check-in, orientamento, prenotazioni e servizi informativi.
Pubblica Amministrazione: accesso ai servizi, prenotazioni, informazioni e procedure guidate.
Utility e multiutility: identificazione, selezione pratica e gestione dello sportello.
Retail e GDO: informazioni, promozioni, servizi self-service e gestione code.
Trasporti e logistica: check-in, accessi, informazioni e percorsi operativi.
Musei, eventi e hospitality: registrazione, orientamento, contenuti e servizi interattivi.

certificazioni

Qualità e Sicurezza delle Informazioni certificate

Dal 2003, l’eccellenza operativa di TEOM S.r.l. è garantita dalla Certificazione di Qualità UNI EN ISO 9001,
rilasciata da DNV, l’ente di certificazione più autorevole nei maggiori mercati europei.

La nostra Azienda inoltre è pienamente conforme agli standard internazionali più elevati in materia di sicurezza delle informazioni,
tramite la rigorosa certificazione UNI CEI EN ISO/IEC 27001, integrata con le estensioni ISO 27017 e ISO 27018.

MePA

Siamo presenti sul MePA, Mercato Elettronico per la Pubblica Amministrazione e molti altri portali come:

Le nostre soluzioni sono inoltre disponibili tramite piattaforma MePA, semplificando le procedure di acquisto per Enti Pubblici e garantendo massima trasparenza e conformità normativa.

CONSIP
MEF
Acquistinretepa
MePA
SINTEL (Regione Lombardia)
STELLA (Regione Lazio)

realizzazioni

Tecnologie per l'accoglienza

I nostri Sistemi digitali per l’accoglienza e la gestione dei flussi sono sviluppati per soddisfare le esigenze moderne di Personale e Utenti per una vasta gamma di settori: Aziende Sanitarie, Aziende di Servizi, Uffici Pubblici e Privati, Comuni, Poliambulatori, Centri Medici, Farmacie, Supermercati, Ristorazione e Attività commerciali.