Integrazione software gestionali per eliminare passaggi manuali e sistemi isolati

Quando queue management, prenotazioni, accettazione e gestionale lavorano separatamente, gli operatori devono compensare con inserimenti manuali, verifiche duplicate e passaggi tra schermate diverse. Il processo può funzionare, ma dipende dalle persone e diventa difficile da scalare.

TEOM progetta integrazioni con software gestionali, CRM ed ERP per collegare i sistemi di front office ai processi già utilizzati dall’organizzazione. L’obiettivo è far circolare le informazioni necessarie nel momento giusto, riducendo ridondanze e rendendo il percorso più continuo sia per l’utente sia per l’operatore.

Quando lo stesso dato deve essere inserito più volte

Sistemi non integrati generano attività invisibili ma costose: copiare dati, verificare manualmente prenotazioni, riallineare stati e ricostruire informazioni. Queste attività si ripetono ogni giorno e possono generare errori difficili da individuare.

Il problema non riguarda soltanto l’efficienza interna. Quando i sistemi non condividono informazioni, l’utente viene spesso costretto a ripetere dati già forniti oppure ad attendere mentre l’operatore effettua controlli su più applicativi.

doppio inserimento dei dati;
informazioni non sincronizzate;
errori tra sistemi diversi;
utenti costretti a ripetere informazioni;
tempi più lunghi al front office;
report incompleti o frammentati.

Meno duplicazioni, più continuità tra front office e gestionale

L’integrazione permette ai sistemi di scambiarsi automaticamente le informazioni necessarie e di aggiornare lo stato del processo senza richiedere un intervento manuale ad ogni passaggio.

Questo consente di mantenere il gestionale come sistema centrale, mentre totem, prenotazioni, eliminacode e interfacce TEOM diventano estensioni coerenti del processo. Il personale lavora con meno verifiche e l’utente percepisce un servizio più lineare.

scambio automatico dei dati tra sistemi;
aggiornamento più coerente degli stati;
riduzione degli inserimenti manuali;
processi più fluidi per gli operatori;
migliore esperienza per l’utente;
possibilità di mantenere il gestionale esistente senza creare processi paralleli.

Come viene progettata l’integrazione con il gestionale

Ogni integrazione parte dalla comprensione del processo. Non è sufficiente collegare tecnicamente due applicativi: bisogna definire quali eventi devono generare uno scambio dati e come gestire eventuali errori o informazioni mancanti.

Mappatura: identificazione dei dati e dei processi coinvolti.
Interfacce: verifica delle API o delle modalità di integrazione disponibili.
Regole: definizione di quando e come i dati devono essere letti o aggiornati.
Sviluppo: configurazione di API, middleware o connettori.
Test: verifica dei casi standard e delle eccezioni.
Messa in servizio: attivazione e monitoraggio dell’integrazione.

Gestionali, CRM, ERP e sistemi di front office collegati

La stessa architettura può mettere in relazione piattaforme differenti, creando un percorso end-to-end più coerente. Il livello di integrazione viene definito in base alle capacità dei sistemi e alle esigenze del progetto.

software gestionali verticali;
CRM;
ERP;
sistemi di prenotazione;
sistemi eliminacode;
self check-in e totem;
piattaforme analytics e Digital Signage quando pertinenti.

Integrazione gestionale nei diversi settori

Ogni settore utilizza gestionali differenti, ma il vantaggio dell’integrazione resta lo stesso: evitare che il front office diventi il punto in cui i sistemi devono essere riallineati manualmente.

Sanità: collegamento tra front office, prenotazioni e piattaforme sanitarie.
PA: connessione con applicativi e servizi al cittadino.
Utility: integrazione con CRM e sistemi di customer care.
Retail: collegamento con sistemi di servizio e applicativi di punto vendita.
Logistica: sincronizzazione con sistemi operativi e accessi.

certificazioni

Qualità e Sicurezza delle Informazioni certificate

Dal 2003, l’eccellenza operativa di TEOM S.r.l. è garantita dalla Certificazione di Qualità UNI EN ISO 9001,
rilasciata da DNV, l’ente di certificazione più autorevole nei maggiori mercati europei.

La nostra Azienda inoltre è pienamente conforme agli standard internazionali più elevati in materia di sicurezza delle informazioni,
tramite la rigorosa certificazione UNI CEI EN ISO/IEC 27001, integrata con le estensioni ISO 27017 e ISO 27018.

MePA

Siamo presenti sul MePA, Mercato Elettronico per la Pubblica Amministrazione e molti altri portali come:

Le nostre soluzioni sono inoltre disponibili tramite piattaforma MePA, semplificando le procedure di acquisto per Enti Pubblici e garantendo massima trasparenza e conformità normativa.

CONSIP
MEF
Acquistinretepa
MePA
SINTEL (Regione Lombardia)
STELLA (Regione Lazio)

realizzazioni

Tecnologie per l'accoglienza

I nostri Sistemi digitali per l’accoglienza e la gestione dei flussi sono sviluppati per soddisfare le esigenze moderne di Personale e Utenti per una vasta gamma di settori: Aziende Sanitarie, Aziende di Servizi, Uffici Pubblici e Privati, Comuni, Poliambulatori, Centri Medici, Farmacie, Supermercati, Ristorazione e Attività commerciali.

Chiamata veicoli garage hotel: gestione digitale auto

Renaissance Naples Hotel Mediterraneo

Tempistiche non ottimizzate rischiavano di compromettere l’esperienza degli Ospiti. Una soluzione tecnologica dedicata accelera il servizio garage, riduce le attese e garantisce un’accoglienza efficiente e impeccabile sempre.

Monitor di sportello per poliambulatori: migliorare i flussi e informare i pazienti

Poliambulatorio Magenta – Centro Medico Privato

Il Poliambulatorio Magenta ha scelto TEOM per guidare la digitalizzazione dell’accoglienza e della comunicazione interna, introducendo soluzioni innovative, che migliorano i flussi, informano i Pazienti migliorando l’efficienza con una particolare attenzione all’aspetto estetico.

Sanità digitale: Monitor informativi per pronto soccorso

Azienda Ospedale – Università di Padova (AOUP)

TEOM è stata scelta per fornire e integrare monitor informativi capaci di dialogare in tempo reale con il sistema gestionale dell’ospedale, migliorando la comunicazione, l’efficienza dei reparti di Pronto Soccorso e l’esperienza dei Pazienti e dei Parenti in attesa in ogni momento del percorso.