Integrazione PagoPA per collegare il pagamento al percorso digitale dell’utente

Quando il pagamento è separato dalla prenotazione, dall’accettazione o dal servizio richiesto, l’utente deve interrompere il percorso e passare da canali differenti. Il personale può essere costretto a verificare manualmente l’esito prima di consentire la prosecuzione della pratica.

TEOM può progettare integrazioni con PagoPA nell’ambito di soluzioni personalizzate per la Pubblica Amministrazione e i servizi al cittadino, collegando il passaggio di pagamento ai sistemi di front office e alle piattaforme dell’ente secondo le specifiche tecniche disponibili. L’obiettivo è mantenere il pagamento all’interno di un workflow coerente e tracciabile.

Quando il pagamento interrompe un percorso che dovrebbe essere continuo

Un processo digitale perde efficacia se l’utente deve uscire dal flusso per completare un pagamento o se il personale deve verificare manualmente l’esito. La criticità aumenta nei servizi self-service, dove l’utente si aspetta di poter completare l’operazione senza passare da più sportelli o applicativi.

La separazione tra pratica e pagamento può inoltre rendere più complesso il monitoraggio degli stati, soprattutto quando più sistemi devono essere aggiornati in momenti differenti.

passaggi tra sistemi differenti;
verifiche manuali del pagamento;
tempi più lunghi allo sportello;
difficoltà nel collegare pagamento e pratica;
utente costretto a ripetere operazioni già avviate.

Un’esperienza più lineare tra servizio, pagamento e conferma

Integrare il passaggio di pagamento nel percorso significa ridurre le interruzioni e rendere più chiaro ciò che l’utente deve fare. Il sistema può utilizzare l’esito del pagamento come evento per aggiornare la pratica o consentire la prosecuzione del servizio, in base all’architettura prevista.

Per gli operatori significa avere meno verifiche manuali; per l’utente, un’esperienza più coerente e meno frammentata.

riduzione delle interruzioni nel percorso;
collegamento più coerente tra pratica e pagamento;
minori verifiche manuali per il personale;
possibilità di integrare il pagamento nei punti self-service;
tracciabilità dell’esito all’interno del workflow previsto.

Come viene inserito PagoPA nel flusso digitale

Le modalità concrete dipendono dall’architettura adottata dall’ente e dagli intermediari tecnologici coinvolti. Per questo il progetto deve partire dalle interfacce realmente disponibili e dal workflow da supportare.

Avvio: l’utente accede al servizio o alla pratica.
Identificazione: vengono recuperate le informazioni necessarie.
Pagamento: il sistema indirizza o integra il passaggio PagoPA secondo l’architettura definita.
Esito: il risultato viene acquisito dal flusso applicativo.
Prosecuzione: l’utente continua il percorso senza ripartire dall’inizio.

PagoPA integrato con totem, gestionali e servizi al cittadino

L’integrazione può essere inserita all’interno di un progetto più ampio, collegando pagamenti, front office e self-service.

totem e kiosk self-service;
applicazioni personalizzate;
gestionali dell’ente;
sistemi di prenotazione;
self check-in e gestione code;
API e middleware necessari allo scambio dati.

Pagamento digitale nei servizi pubblici e sanitari

Gli scenari cambiano in base al servizio e ai sistemi disponibili. Le funzionalità effettivamente implementabili devono essere verificate in fase di progetto.

Enti locali: pratiche e servizi al cittadino.
Sanità pubblica: percorsi che prevedono pagamenti collegati alla prestazione.
Aziende di servizi: processi amministrativi integrati.
Strutture multisede: workflow uniformi tra punti di accesso differenti.

certificazioni

Qualità e Sicurezza delle Informazioni certificate

Dal 2003, l’eccellenza operativa di TEOM S.r.l. è garantita dalla Certificazione di Qualità UNI EN ISO 9001,
rilasciata da DNV, l’ente di certificazione più autorevole nei maggiori mercati europei.

La nostra Azienda inoltre è pienamente conforme agli standard internazionali più elevati in materia di sicurezza delle informazioni,
tramite la rigorosa certificazione UNI CEI EN ISO/IEC 27001, integrata con le estensioni ISO 27017 e ISO 27018.

MePA

Siamo presenti sul MePA, Mercato Elettronico per la Pubblica Amministrazione e molti altri portali come:

Le nostre soluzioni sono inoltre disponibili tramite piattaforma MePA, semplificando le procedure di acquisto per Enti Pubblici e garantendo massima trasparenza e conformità normativa.

CONSIP
MEF
Acquistinretepa
MePA
SINTEL (Regione Lombardia)
STELLA (Regione Lazio)

realizzazioni

Tecnologie per l'accoglienza

I nostri Sistemi digitali per l’accoglienza e la gestione dei flussi sono sviluppati per soddisfare le esigenze moderne di Personale e Utenti per una vasta gamma di settori: Aziende Sanitarie, Aziende di Servizi, Uffici Pubblici e Privati, Comuni, Poliambulatori, Centri Medici, Farmacie, Supermercati, Ristorazione e Attività commerciali.