E.ON Energia
Un progetto nazionale per migliorare efficienza e compliance
E.ON Energia, tra i principali operatori energetici in Italia, ha scelto TEOM per la digitalizzazione dei flussi di accoglienza e gestione attese in tutte le proprie sedi sul territorio nazionale.
L’obiettivo era duplice: ottimizzare l’esperienza dei clienti presso gli sportelli fisici e garantire la raccolta e l’analisi centralizzata dei dati di servizio, in linea con i requisiti di performance previsti dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA).
Il progetto rappresenta una delle più estese applicazioni dei sistemi eliminacode TEOM WebSI nel settore energetico, con un’infrastruttura uniforme, scalabile e controllabile in tempo reale.
Gestione digitale e controllo dei KPI su scala nazionale
TEOM ha fornito e installato i sistemi eliminacode WebSI presso gli sportelli E.ON distribuiti su tutto il territorio italiano, garantendo un’esperienza d’uso coerente e intuitiva per operatori e clienti.
Il sistema consente la gestione automatizzata dei flussi di accoglienza, dalla prenotazione alla chiamata, con interfaccia multilingua, configurazioni personalizzabili e piena interoperabilità con i software interni E.ON.
La soluzione è stata ulteriormente personalizzata per la raccolta centralizzata dei dati statistici, con moduli dedicati alla generazione di report di performance ARERA, permettendo di monitorare i tempi di attesa, di servizio e di gestione di ogni sportello in modo preciso e conforme alle normative.
I dati vengono raccolti e aggregati in un sistema di reporting unificato, che consente una visione completa delle performance aziendali e il rispetto degli obblighi regolatori.
TEOM e la digitalizzazione dei servizi al cliente
Grazie alle soluzioni TEOM, E.ON ha potuto standardizzare i processi di accoglienza in tutti i propri punti di contatto con il pubblico, migliorando la qualità percepita del servizio e l’efficienza operativa.
La piattaforma WebSI, integrata con il sistema informativo aziendale, permette oggi a E.ON di monitorare da remoto ogni sede, analizzare in tempo reale i flussi di utenza e ottimizzare le risorse.
La collaborazione ha portato alla creazione di una rete di sportelli tecnologicamente omogenea, sicura e data-driven, perfettamente allineata alle direttive ARERA, con benefici tangibili sia per l’azienda sia per i clienti finali.
Risultati raggiunti
- Fornitura e installazione dei sistemi eliminacode WebSI in tutte le sedi E.ON Energia;
- Raccolta centralizzata e reporting automatico dei dati KPI richiesti da ARERA;
- Gestione uniforme dei flussi di accoglienza e monitoraggio multisede in tempo reale;
- Integrazione completa con i software aziendali e infrastruttura IT interna;
- Miglioramento dell’efficienza operativa e della soddisfazione del cliente.
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