Fluidmec S.p.A. – Gruppo Rubix
Settore: Industria, Distribuzione Tecnica & Automazione
Servizi forniti: Personalizzazione, Implementazione, Consulenza alla progettazione e Integrazione operativa
Innovazione e servizio al cliente in un contesto tecnico
Fluidmec S.p.A., parte del Gruppo Rubix, è una realtà leader nella distribuzione di componenti per oleodinamica, pneumatica e automazione industriale.
In un ambiente ad alta specializzazione come quello tecnico-industriale, l’obiettivo era migliorare la gestione dei flussi clienti nei punti vendita, offrendo un’accoglienza più ordinata, efficiente e coerente con la filosofia di servizio del gruppo.
TEOM ha supportato l’azienda nella progettazione e nella personalizzazione di un sistema eliminacode su misura, capace di adattarsi ai diversi reparti e processi interni delle sedi Fluidmec.
Code multiple, un solo biglietto: flussi ottimizzati per ogni cliente
Il sistema TEOM installato presso le sedi Fluidmec consente al cliente, una volta entrato nel punto vendita, di selezionare tramite totem il tipo di prodotto o servizio richiesto (oleodinamica, pneumatica, automazione, magazzino, ecc.).
A differenza dei sistemi tradizionali, il cliente riceve un solo biglietto valido per più reparti, venendo servito automaticamente in ordine cronologico dai diversi banconi che si liberano in base alla categoria selezionata.
Questo approccio elimina la necessità di più prenotazioni separate e garantisce un flusso di servizio continuo, fluido e trasparente.
Inoltre, il sistema è dotato di una funzione intelligente: in caso di assenza di coda, viene inviata automaticamente una notifica al personale di magazzino per segnalare la presenza di un cliente in attesa per una determinata categoria di prodotto.
La tecnologia TEOM al servizio dell’efficienza industriale
Il progetto ha permesso a Fluidmec di uniformare la gestione dell’accoglienza in tutte le sedi commerciali, mantenendo coerenza di immagine e di processo.
Il sistema eliminacode personalizzato TEOM WebSI migliora la customer experience, riduce i tempi di servizio e ottimizza la produttività del personale ai banconi.
La logica intelligente di accodamento automatico e le notifiche di presenza contribuiscono a rendere i flussi di lavoro più dinamici e coordinati, garantendo un servizio puntuale e professionale.
Il progetto è un esempio concreto di come la tecnologia TEOM possa essere adattata alle esigenze operative dell’industria e della distribuzione tecnica, unendo innovazione e semplicità d’uso.
Risultati raggiunti
- Un solo biglietto per più code e reparti, con gestione automatica delle priorità;
- Ottimizzazione dei flussi tra banconi e magazzino;
- Riduzione dei tempi d’attesa e migliore esperienza cliente;
- Uniformità del sistema in tutte le sedi Fluidmec;
- Notifiche automatiche al personale in caso di presenza clienti senza coda attiva.