Riscossione ticket e prestazioni integrata nel percorso sanitario

In sanità, il pagamento non è un momento isolato: è spesso collegato alla prenotazione, all’accettazione e alla possibilità di proseguire verso la prestazione. Quando questi passaggi non comunicano, il paziente deve ripetere verifiche già effettuate e il personale amministrativo diventa il punto di raccordo tra sistemi diversi.

Le soluzioni TEOM per la riscossione e la verifica di ticket e prestazioni possono essere integrate con CUP, gestionali sanitari, self check-in e sistemi di gestione delle attese. Il percorso viene costruito per distinguere rapidamente chi ha già pagato, chi deve ancora regolarizzare la prestazione e quali casi richiedono assistenza.

Quando il pagamento rallenta l’accettazione sanitaria

Un paziente può arrivare con una prenotazione corretta ma dover comunque attendere al banco perché il sistema di accoglienza non conosce lo stato del pagamento. Oppure può essere indirizzato alla cassa, tornare all’accettazione e infine raggiungere l’ambulatorio, moltiplicando i passaggi prima ancora della prestazione.

La criticità aumenta nelle strutture con molti appuntamenti, più sedi e servizi differenti.

verifica manuale del pagamento per ogni paziente;
code amministrative che si sommano alle attese sanitarie;
difficoltà nel distinguere prestazioni già pagate e da regolarizzare;
informazioni distribuite tra CUP, cassa e sistemi di accettazione;
pazienti costretti a ripetere dati e mostrare ricevute;
personale dedicato a controlli standard invece che alle eccezioni.

Un percorso più breve tra prenotazione, pagamento e visita

L’integrazione permette di utilizzare le informazioni già presenti nel sistema sanitario per guidare il paziente in modo diverso a seconda della propria situazione. Se il pagamento risulta già effettuato, il percorso può proseguire verso il check-in e la coda corretta; se deve essere completato, il paziente viene indirizzato verso il canale previsto.

In un progetto realizzato per ASL TO3, i sistemi TEOM integrati con Dedalus HERO consentono di verificare prenotazione e pagamento dal totem, convalidare la prestazione e inserire automaticamente il paziente nella coda corretta.

riduzione dei passaggi ripetuti al front office;
migliore distinzione dei percorsi in base allo stato della prestazione;
più autonomia per i pazienti nei casi standard;
aggiornamento coordinato con i sistemi sanitari collegati;
minore carico amministrativo sugli operatori;
esperienza più uniforme tra presidi e sedi.

Dalla prenotazione alla presa in carico sanitaria

Riconoscimento: il paziente viene identificato attraverso il riferimento previsto dal sistema.
Verifica della prenotazione: vengono recuperate prestazione, sede e informazioni necessarie.
Controllo del pagamento: il sistema verifica lo stato disponibile attraverso l’integrazione.
Regolarizzazione: se necessario, il paziente viene indirizzato verso la modalità di pagamento prevista.
Convalida: la prestazione viene confermata secondo le regole del gestionale sanitario.
Accodamento: il paziente entra nel flusso corretto e può essere chiamato dall’ambulatorio o dal servizio.

CUP, self check-in e pagamenti nello stesso ecosistema

La riscossione diventa più efficace quando è collegata ai sistemi che già governano il percorso sanitario. Le soluzioni possono integrare CUP, gestionale, totem di self accettazione, gestione code e strumenti di pagamento compatibili, evitando che ogni componente lavori in modo indipendente.

Il livello di automazione dipende dalle interfacce disponibili e dalle regole della struttura. La priorità è mantenere una fonte informativa coerente e fare in modo che l’utente non debba compensare manualmente ciò che i sistemi potrebbero già conoscere.

Riscossione e verifica dei pagamenti nei diversi contesti sanitari

Ospedali: percorsi ambulatoriali con prenotazione, accettazione e pagamento collegati.
ASL e presidi territoriali: gestione uniforme del processo su più sedi.
Poliambulatori: visite ed esami con flussi ad alta concentrazione in determinate fasce orarie.
Centri diagnostici e laboratori: prestazioni prenotate che richiedono conferma amministrativa prima dell’erogazione.
Strutture private: integrazione tra agenda, incasso e presa in carico del paziente.
Servizi self-service sanitari: automazione dei passaggi standard mantenendo disponibile l’assistenza per eccezioni e casi particolari.

certificazioni

Qualità e Sicurezza delle Informazioni certificate

Dal 2003, l’eccellenza operativa di TEOM S.r.l. è garantita dalla Certificazione di Qualità UNI EN ISO 9001,
rilasciata da DNV, l’ente di certificazione più autorevole nei maggiori mercati europei.

La nostra Azienda inoltre è pienamente conforme agli standard internazionali più elevati in materia di sicurezza delle informazioni,
tramite la rigorosa certificazione UNI CEI EN ISO/IEC 27001, integrata con le estensioni ISO 27017 e ISO 27018.

MePA

Siamo presenti sul MePA, Mercato Elettronico per la Pubblica Amministrazione e molti altri portali come:

Le nostre soluzioni sono inoltre disponibili tramite piattaforma MePA, semplificando le procedure di acquisto per Enti Pubblici e garantendo massima trasparenza e conformità normativa.

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realizzazioni

Tecnologie per l'accoglienza

I nostri Sistemi digitali per l’accoglienza e la gestione dei flussi sono sviluppati per soddisfare le esigenze moderne di Personale e Utenti per una vasta gamma di settori: Aziende Sanitarie, Aziende di Servizi, Uffici Pubblici e Privati, Comuni, Poliambulatori, Centri Medici, Farmacie, Supermercati, Ristorazione e Attività commerciali.