Pagamenti elettronici integrati nei percorsi self-service e di accoglienza

Carta, conto o altri strumenti elettronici rendono la transazione rapida solo se il pagamento è collegato al servizio che l’utente sta svolgendo. Se l’operazione avviene su un terminale separato e l’esito deve poi essere verificato manualmente, il vantaggio del pagamento digitale si riduce.

Le soluzioni TEOM consentono di inserire i pagamenti elettronici all’interno di percorsi self-service, accettazioni e sistemi di front office, collegando la transazione ai dati della pratica e al passaggio successivo. I terminali e i servizi di pagamento restano gestiti dai provider abilitati; l’integrazione coordina l’esperienza dell’utente con i sistemi dell’organizzazione.

Quando il pagamento è digitale, ma il processo resta manuale

Avere un POS o un canale online non significa avere un processo integrato. L’utente può comunque dover comunicare cosa sta pagando, attendere una verifica allo sportello o mostrare una ricevuta prima di essere ammesso al servizio.

Questi passaggi sono particolarmente critici quando gli accessi sono numerosi o la stessa sede gestisce servizi con importi e regole differenti.

transazioni non associate automaticamente alla pratica;
controlli manuali prima dell’erogazione del servizio;
utenti che passano da più sportelli per una sola operazione;
difficoltà nel mantenere un percorso realmente self-service;
tempi aggiuntivi per il personale amministrativo;
esperienze differenti tra sedi che dovrebbero seguire la stessa procedura.

Pagare e proseguire senza interrompere il percorso

L’integrazione rende il pagamento una fase del workflow. Dopo aver identificato il servizio o la pratica, l’utente viene accompagnato alla transazione e riceve un esito chiaro. Quando i sistemi collegati lo permettono, l’informazione viene utilizzata per determinare il passo successivo: confermare il check-in, entrare in coda, completare una pratica o accedere a un servizio.

Questo riduce la dipendenza dal banco amministrativo e rende più lineare l’esperienza.

maggiore autonomia nelle operazioni standard;
meno controlli ripetitivi per gli operatori;
collegamento tra pagamento e servizio richiesto;
possibilità di affiancare self-service e assistenza tradizionale;
migliore continuità nei flussi ad alta affluenza;
configurazioni adattabili a sedi e servizi differenti.

Dal riconoscimento della pratica all’esito della transazione

Selezione: l’utente sceglie il servizio o viene associato a una prenotazione.
Recupero: il sistema acquisisce l’importo o le informazioni necessarie dal software collegato.
Pagamento: la transazione viene avviata sul terminale o sul servizio elettronico abilitato.
Autorizzazione: il provider di pagamento gestisce il processo secondo il metodo scelto.
Conferma: l’esito viene restituito al flusso secondo le modalità previste dall’integrazione.
Conclusione: l’utente riceve la conferma e prosegue verso la fase successiva del servizio.

Terminali di pagamento e sistemi TEOM nello stesso ecosistema

La configurazione può collegare il pagamento elettronico a totem interattivi, casse automatiche, sistemi di prenotazione, self check-in e gestionali. Il progetto definisce quali informazioni devono essere scambiate e quali azioni possono essere attivate dopo l’esito della transazione.

Quando l’organizzazione utilizza più canali di incasso, il pagamento elettronico può convivere con PagoPA o con processi che prevedono anche il contante. La logica resta unica: evitare che modalità differenti producano percorsi separati e difficili da controllare.

Pagamenti elettronici nei servizi ad alta affluenza

Sanità: pagamento e verifica di prestazioni collegate a prenotazione e accettazione.
Pubblica Amministrazione: servizi digitali e pratiche che richiedono un pagamento prima della conclusione.
Utility: pagamenti associati a pratiche e servizi presso sportelli o aree self-service.
Retail e servizi privati: incasso di operazioni standard senza passaggio obbligatorio alla cassa assistita.
Centri multiservizio: gestione di più tipologie di pagamento in un unico percorso.
Sedi distribuite: standardizzazione dell’esperienza mantenendo provider e regole definite dall’organizzazione.

La progettazione considera anche il momento in cui il pagamento avviene: prima dell’arrivo, durante il self check-in o al termine di una pratica. Coordinare questi scenari evita che lo stesso utente riceva istruzioni diverse a seconda del canale utilizzato e aiuta il personale a riconoscere subito lo stato corretto della transazione.

certificazioni

Qualità e Sicurezza delle Informazioni certificate

Dal 2003, l’eccellenza operativa di TEOM S.r.l. è garantita dalla Certificazione di Qualità UNI EN ISO 9001,
rilasciata da DNV, l’ente di certificazione più autorevole nei maggiori mercati europei.

La nostra Azienda inoltre è pienamente conforme agli standard internazionali più elevati in materia di sicurezza delle informazioni,
tramite la rigorosa certificazione UNI CEI EN ISO/IEC 27001, integrata con le estensioni ISO 27017 e ISO 27018.

MePA

Siamo presenti sul MePA, Mercato Elettronico per la Pubblica Amministrazione e molti altri portali come:

Le nostre soluzioni sono inoltre disponibili tramite piattaforma MePA, semplificando le procedure di acquisto per Enti Pubblici e garantendo massima trasparenza e conformità normativa.

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MEF
Acquistinretepa
MePA
SINTEL (Regione Lombardia)
STELLA (Regione Lazio)

realizzazioni

Tecnologie per l'accoglienza

I nostri Sistemi digitali per l’accoglienza e la gestione dei flussi sono sviluppati per soddisfare le esigenze moderne di Personale e Utenti per una vasta gamma di settori: Aziende Sanitarie, Aziende di Servizi, Uffici Pubblici e Privati, Comuni, Poliambulatori, Centri Medici, Farmacie, Supermercati, Ristorazione e Attività commerciali.