Integrazione PagoPA per collegare il pagamento ai servizi della Pubblica Amministrazione

Per il cittadino, il pagamento di un servizio pubblico dovrebbe essere parte dello stesso percorso con cui accede alla pratica. Quando l’avviso, il pagamento e la verifica dell’esito vivono su sistemi separati, l’esperienza si frammenta e il personale deve intervenire per ricostruire ciò che è già avvenuto.

Le soluzioni TEOM possono integrare PagoPA nei percorsi digitali e self-service della Pubblica Amministrazione, collegando il passaggio di pagamento ai sistemi di accoglienza, prenotazione e front office secondo le interfacce e l’architettura adottate dall’ente. Il pagamento continua a essere gestito nell’ecosistema PagoPA e dai soggetti abilitati; l’integrazione serve a renderlo coerente con il servizio che il cittadino sta utilizzando.

Quando pagare significa uscire dal percorso e ricominciare

Una pratica può essere stata avviata correttamente, ma se il cittadino deve passare su un canale diverso e poi dimostrare manualmente l’avvenuto pagamento, il processo perde continuità. Il problema non è PagoPA in sé, ma il modo in cui il pagamento viene collegato ai sistemi dell’ente.

L’obiettivo è evitare che l’esito della transazione resti un’informazione isolata.

avvisi e pratiche gestiti su applicativi differenti;
necessità di inserire o recuperare manualmente codici e riferimenti;
verifiche allo sportello dopo il pagamento;
cittadini incerti su quale passaggio completare prima;
difficoltà nel collegare il pagamento al servizio corretto;
processi self-service che si interrompono proprio nella fase di incasso.

Un passaggio di pagamento coerente con il servizio digitale

PagoPA consente ai cittadini di pagare avvisi attraverso diversi canali e metodi messi a disposizione dall’ecosistema. L’integrazione nel percorso TEOM punta a fare in modo che il cittadino arrivi al pagamento con le informazioni corrette e, una volta ottenuto l’esito previsto dal flusso, possa proseguire senza inutili duplicazioni.

Per l’ente, questo significa ridurre i controlli manuali e mantenere più allineati front office e sistemi amministrativi.

meno interruzioni tra pratica e pagamento;
riduzione delle verifiche manuali dell’esito;
migliore associazione tra avviso, servizio e utente;
possibilità di inserire PagoPA in percorsi self-service;
continuità tra prenotazione, accesso, pagamento e presa in carico;
integrazione adattabile alla modalità diretta o indiretta adottata dall’ente.

Come si collega PagoPA al percorso operativo

Avvio della pratica: l’utente accede al servizio tramite sportello digitale, totem o altro punto previsto.
Identificazione dell’avviso: il sistema utilizza i riferimenti disponibili, come codice avviso o QR code, quando presenti nel flusso.
Accesso al pagamento: il cittadino viene indirizzato verso il processo PagoPA configurato dall’ente.
Autorizzazione: la transazione viene completata attraverso il metodo e il prestatore scelti all’interno dell’ecosistema PagoPA.
Esito: il flusso applicativo acquisisce le informazioni rese disponibili dall’integrazione.
Prosecuzione: il servizio può continuare verso accettazione, sportello o altra fase prevista.

PagoPA integrato con totem, gestionali e sistemi di front office

La compatibilità con i backend della PA permette di progettare soluzioni in cui PagoPA non è una funzione isolata, ma una delle componenti del servizio digitale. TEOM può collegare il percorso di pagamento con totem self-service, sistemi di prenotazione, gestione delle code e applicativi dell’ente.

L’architettura dipende dalle interfacce disponibili e dall’organizzazione scelta dall’ente, che può integrarsi direttamente con PagoPA oppure utilizzare un intermediario o partner tecnologico. La configurazione viene quindi costruita sul modello di integrazione già adottato, evitando sovrapposizioni inutili.

Integrazione PagoPA nei servizi al cittadino

Comuni e PA locali: tributi, diritti, pratiche e servizi collegati a un avviso di pagamento.
Sanità pubblica: percorsi in cui il pagamento deve essere verificato insieme a prenotazione e prestazione.
Enti e società pubbliche: servizi amministrativi con necessità di integrare incasso e front office.
Sportelli multiservizio: pratiche differenti gestite da un’unica infrastruttura di accoglienza.
Totem self-service: percorsi guidati che accompagnano il cittadino dal servizio alla fase di pagamento.
Sedi multisede: configurazioni coerenti tra strutture che utilizzano gli stessi sistemi centrali.

certificazioni

Qualità e Sicurezza delle Informazioni certificate

Dal 2003, l’eccellenza operativa di TEOM S.r.l. è garantita dalla Certificazione di Qualità UNI EN ISO 9001,
rilasciata da DNV, l’ente di certificazione più autorevole nei maggiori mercati europei.

La nostra Azienda inoltre è pienamente conforme agli standard internazionali più elevati in materia di sicurezza delle informazioni,
tramite la rigorosa certificazione UNI CEI EN ISO/IEC 27001, integrata con le estensioni ISO 27017 e ISO 27018.

MePA

Siamo presenti sul MePA, Mercato Elettronico per la Pubblica Amministrazione e molti altri portali come:

Le nostre soluzioni sono inoltre disponibili tramite piattaforma MePA, semplificando le procedure di acquisto per Enti Pubblici e garantendo massima trasparenza e conformità normativa.

CONSIP
MEF
Acquistinretepa
MePA
SINTEL (Regione Lombardia)
STELLA (Regione Lazio)

realizzazioni

Tecnologie per l'accoglienza

I nostri Sistemi digitali per l’accoglienza e la gestione dei flussi sono sviluppati per soddisfare le esigenze moderne di Personale e Utenti per una vasta gamma di settori: Aziende Sanitarie, Aziende di Servizi, Uffici Pubblici e Privati, Comuni, Poliambulatori, Centri Medici, Farmacie, Supermercati, Ristorazione e Attività commerciali.

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Monitor di sportello per poliambulatori: migliorare i flussi e informare i pazienti

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Il Poliambulatorio Magenta ha scelto TEOM per guidare la digitalizzazione dell’accoglienza e della comunicazione interna, introducendo soluzioni innovative, che migliorano i flussi, informano i Pazienti migliorando l’efficienza con una particolare attenzione all’aspetto estetico.

Sanità digitale: Monitor informativi per pronto soccorso

Azienda Ospedale – Università di Padova (AOUP)

TEOM è stata scelta per fornire e integrare monitor informativi capaci di dialogare in tempo reale con il sistema gestionale dell’ospedale, migliorando la comunicazione, l’efficienza dei reparti di Pronto Soccorso e l’esperienza dei Pazienti e dei Parenti in attesa in ogni momento del percorso.