Pagamenti e incassi integrati nel percorso di servizio

Il pagamento è spesso uno dei passaggi più delicati dell’esperienza utente. Quando avviene su un canale separato, richiede verifiche manuali o obbliga la persona a spostarsi tra sportelli diversi, anche un servizio ben organizzato può trasformarsi in una nuova attesa.

Le soluzioni TEOM per pagamenti e incassi permettono di inserire questo momento all’interno di un percorso digitale più continuo, collegando self-service, sistemi gestionali, prenotazioni e gestione delle code. L’obiettivo è semplice: fare in modo che il pagamento non interrompa il servizio, ma ne diventi una fase coerente, tracciabile e più facile da gestire per utenti e operatori.

Quando il pagamento crea una seconda coda

In molte strutture l’utente arriva preparato, ha già una prenotazione o una pratica aperta, ma deve comunque fermarsi a un banco per conoscere l’importo, pagare o dimostrare che il pagamento è stato effettuato. Il problema non riguarda soltanto il tempo necessario alla transazione: nasce dalla discontinuità tra sistemi e passaggi.

Le criticità aumentano quando più modalità di pagamento convivono nello stesso servizio o quando il personale deve controllare manualmente lo stato della pratica.

pagamenti separati da prenotazione, accettazione o pratica;
verifiche manuali dell’esito prima di proseguire;
utenti già paganti mescolati a chi deve ancora regolarizzare l’importo;
sportelli amministrativi occupati da operazioni ripetitive;
informazioni duplicate tra applicativi differenti;
difficoltà nel ricostruire con chiarezza il percorso effettuato dall’utente.

Un pagamento più semplice per l’utente, un processo più ordinato per l’organizzazione

Integrare il pagamento nel flusso significa ridurre i passaggi che non aggiungono valore. L’utente viene guidato verso la modalità prevista, riceve un esito chiaro e può proseguire senza dover ricominciare il percorso allo sportello. Il personale interviene sulle eccezioni, invece di controllare ogni singola operazione.

Per l’organizzazione, il vantaggio è soprattutto operativo: il pagamento può essere collegato alla pratica o alla prestazione corretta e diventare una delle informazioni utilizzate dal sistema per determinare il passo successivo.

meno passaggi manuali tra pagamento e servizio;
riduzione delle richieste ripetitive al front office;
maggiore autonomia nelle operazioni standard;
esiti più facilmente associabili alla pratica corretta;
percorsi differenti per utenti già paganti o ancora da regolarizzare;
possibilità di integrare il pagamento in processi multiservizio e multisede.

Dal servizio richiesto alla conferma del pagamento

Il flusso viene definito in base al servizio, ai sistemi già presenti e alle modalità di incasso previste dall’organizzazione.

Identificazione: l’utente viene associato alla prenotazione, alla pratica o al servizio richiesto.
Recupero delle informazioni: il sistema collegato rende disponibile l’importo o lo stato del pagamento, quando previsto.
Scelta del canale: l’utente viene indirizzato verso la modalità di pagamento configurata per quel servizio.
Transazione: il pagamento viene effettuato attraverso il canale o il provider abilitato.
Esito: il sistema acquisisce o verifica l’esito previsto dall’integrazione.
Prosecuzione: l’utente può continuare verso check-in, coda, ritiro documenti o altra fase del servizio.

Casse automatiche, PagoPA e modalità di incasso integrate

La configurazione può combinare strumenti differenti senza imporre un unico modello a tutti i contesti. Le funzioni self-service possono essere integrate con casse automatiche, terminali di pagamento elettronico, flussi PagoPA e, quando il progetto lo richiede, moduli dedicati alla gestione del contante.

Il valore nasce dall’integrazione con il resto dell’ecosistema: totem, sistemi di prenotazione, self check-in, gestionali, CUP, CRM o altri applicativi. In questo modo il pagamento non genera un processo parallelo, ma si collega alle informazioni che l’organizzazione utilizza già per erogare il servizio.

Pagamenti integrati per sanità, PA, utility e servizi al pubblico

Le esigenze cambiano in base al settore, ma il problema resta lo stesso: collegare l’incasso al servizio senza moltiplicare sportelli e verifiche.

Sanità: verifica e gestione del pagamento associato a visite, esami e prestazioni, in coordinamento con prenotazione e accettazione.
Pubblica Amministrazione: collegamento dei servizi dell’ente con i flussi PagoPA e con i sistemi di front office.
Utility: gestione di pagamenti collegati a pratiche, servizi e assistenza allo sportello.
Retail e servizi: operazioni self-service che richiedono un pagamento prima della conclusione del processo.
Strutture multisede: uniformazione del percorso di incasso mantenendo le regole specifiche di ogni servizio.
Servizi automatizzati: integrazione del pagamento in chioschi e totem quando l’operazione può essere completata senza assistenza diretta.

certificazioni

Qualità e Sicurezza delle Informazioni certificate

Dal 2003, l’eccellenza operativa di TEOM S.r.l. è garantita dalla Certificazione di Qualità UNI EN ISO 9001,
rilasciata da DNV, l’ente di certificazione più autorevole nei maggiori mercati europei.

La nostra Azienda inoltre è pienamente conforme agli standard internazionali più elevati in materia di sicurezza delle informazioni,
tramite la rigorosa certificazione UNI CEI EN ISO/IEC 27001, integrata con le estensioni ISO 27017 e ISO 27018.

MePA

Siamo presenti sul MePA, Mercato Elettronico per la Pubblica Amministrazione e molti altri portali come:

Le nostre soluzioni sono inoltre disponibili tramite piattaforma MePA, semplificando le procedure di acquisto per Enti Pubblici e garantendo massima trasparenza e conformità normativa.

CONSIP
MEF
Acquistinretepa
MePA
SINTEL (Regione Lombardia)
STELLA (Regione Lazio)

realizzazioni

Tecnologie per l'accoglienza

I nostri Sistemi digitali per l’accoglienza e la gestione dei flussi sono sviluppati per soddisfare le esigenze moderne di Personale e Utenti per una vasta gamma di settori: Aziende Sanitarie, Aziende di Servizi, Uffici Pubblici e Privati, Comuni, Poliambulatori, Centri Medici, Farmacie, Supermercati, Ristorazione e Attività commerciali.

Chiamata veicoli garage hotel: gestione digitale auto

Renaissance Naples Hotel Mediterraneo

Tempistiche non ottimizzate rischiavano di compromettere l’esperienza degli Ospiti. Una soluzione tecnologica dedicata accelera il servizio garage, riduce le attese e garantisce un’accoglienza efficiente e impeccabile sempre.

Monitor di sportello per poliambulatori: migliorare i flussi e informare i pazienti

Poliambulatorio Magenta – Centro Medico Privato

Il Poliambulatorio Magenta ha scelto TEOM per guidare la digitalizzazione dell’accoglienza e della comunicazione interna, introducendo soluzioni innovative, che migliorano i flussi, informano i Pazienti migliorando l’efficienza con una particolare attenzione all’aspetto estetico.

Sanità digitale: Monitor informativi per pronto soccorso

Azienda Ospedale – Università di Padova (AOUP)

TEOM è stata scelta per fornire e integrare monitor informativi capaci di dialogare in tempo reale con il sistema gestionale dell’ospedale, migliorando la comunicazione, l’efficienza dei reparti di Pronto Soccorso e l’esperienza dei Pazienti e dei Parenti in attesa in ogni momento del percorso.