Per strutture pubbliche e private che vogliono trasformare code, accessi e attese in un flusso ordinato, tracciabile e governabile
Soluzioni eliminacode, pagamento, prenotazione digitale e digital signage per guidare utenti, cittadini, pazienti e clienti verso il servizio corretto, ridurre le interruzioni operative e rendere l’attesa più chiara, sicura e governabile.
Sì, perché quando una persona entra nella tua struttura, non sta cercando semplicemente un numero.
Sta cercando di capire cosa deve fare, quale servizio selezionare, dove deve attendere, quanto manca al suo turno e se sta seguendo il percorso corretto.
Nei contesti pubblici e sanitari, inoltre, la gestione degli accessi si intreccia anche con aspetti più delicati, come la protezione dei dati, la privacy, la tracciabilità delle operazioni e la continuità del servizio.
Per questo un sistema eliminacode efficace non dovrebbe limitarsi a distribuire ticket. Dovrebbe aiutarti a trasformare l’ingresso nella struttura in un flusso più chiaro, guidato, misurabile e coerente con il modo in cui i tuoi servizi vengono realmente erogati.
In molte strutture, la coda viene percepita come il problema principale. In realtà, spesso è solo il segnale più evidente di una gestione degli accessi poco chiara.
I primi segnali si vedono nella quotidianità:
In una struttura complessa, l’utente non conosce necessariamente la logica interna dei servizi. Può non sapere se deve prima passare dall’accettazione, se la prenotazione online è già sufficiente, se deve prendere un ticket diverso, se deve attendere una chiamata o se può presentarsi direttamente allo sportello.
Quando queste informazioni non sono immediate, la persona cerca una soluzione autonoma: chiede indicazioni agli operatori, attende nel punto sbagliato, interrompe il personale o segue un percorso non corretto.
Il risultato è una gestione più faticosa per chi lavora e un’esperienza meno chiara per chi accede al servizio. Non perché il servizio sia necessariamente inefficiente, ma perché il percorso che porta l’utente al servizio non è abbastanza guidato.
Questo accade soprattutto nelle realtà con più sportelli, più servizi, prenotazioni, accessi liberi, priorità, percorsi dedicati o sedi distribuite. In questi contesti, non basta chiamare il numero successivo: serve un sistema capace di rendere più leggibile l’intero flusso, dall’ingresso alla selezione del servizio, fino alla chiamata e alla comunicazione durante l’attesa.
In questi casi, il problema non è solo la coda: è il tempo operativo che la struttura perde ogni giorno per compensare un percorso di accesso poco chiaro.
Prima di scegliere un totem, un monitor o un sistema interattivo multimediale, è necessario capire come le persone entrano, si orientano, attendono e vengono servite nella tua struttura.
Ogni realtà ha un modo diverso di accogliere, orientare e servire le persone. Oltre che infrastrutture informatiche differenti con le quali dialogare.
Per questo la scelta non dovrebbe partire dal modello di totem ma dal flusso reale che deve essere gestito, analizzando:
Un sistema TEOM viene configurato partendo da queste dinamiche. L’obiettivo non è inserire una tecnologia standard dentro la struttura, ma progettare una soluzione coerente con il modo in cui la struttura lavora davvero.
Moduli e funzionalità integrabili
Un sistema TEOM può essere configurato con funzionalità diverse in base agli obiettivi della struttura.
Può includere:
Ogni struttura ha flussi, criticità e obiettivi diversi.
Per questo la scelta non dovrebbe partire dal modello di totem, dal numero di monitor o dalla stampa del ticket.
Dovrebbe partire da una domanda più strategica: come entrano, si orientano, attendono e vengono servite oggi le persone nella tua struttura?
Da questa analisi nasce il sistema più adatto: semplice o evoluto, fisico o digitale, integrato con i tuoi software, pensato per una sede o per una rete di strutture.
Con TEOM puoi progettare una soluzione per rendere più ordinato l’accesso ai servizi, più semplice il lavoro del personale e più governabile l’esperienza di attesa.
CHI SIAMO
Dal 1994 TEOM S.r.l. affianca Aziende Pubbliche e Private, Strutture Sanitarie e realtà del Retail nello sviluppo di soluzioni innovative per la gestione dei flussi di accesso ai servizi.
Dai Sistemi Eliminacode ai Totem digitali, dai Monitor per la Digital signage fino alla progettazione su misura di applicazioni per la prenotazione dei servizi, TEOM unisce esperienza, tecnologia e attenzione al Cliente per migliorare l’esperienza dell’Utenza e ottimizzare i processi operativi.
Nel corso degli anni abbiamo realizzato oltre 1.500 installazioni su tutto il Territorio Nazionale, offrendo soluzioni personalizzate a Aziende Sanitarie, Uffici Pubblici e Privati, Comuni, Aziende di Servizi, Poliambulatori, Centri Medici, Farmacie, Supermercati, Ristorazione e Attività commerciali varie.
Grazie alla presenza di numerosi Centri di Assistenza locali, garantiamo un supporto puntuale, costante e vicino al Cliente, consolidando il nostro ruolo di partner affidabile e competente nella gestione integrata dell’Utenza.
Clienti che negli anni ci hanno accordato la loro fiducia
Negli anni, ci siamo consolidati come azienda partner per le esigenze di gestione dei flussi per Aziende Pubbliche e Private in diversi settori
presenti su tutto il territorio nazionale
In TEOM S.r.l. l’Assistenza è parte integrante della qualità che da sempre accompagna i nostri Sistemi e le nostre soluzioni digitali.
Grazie a una rete di Centri di Assistenza presenti su tutto il Territorio Nazionale, siamo in grado di garantire un supporto tempestivo e costante, sia durante la fase di installazione sia in quella di utilizzo e manutenzione dei nostri Sistemi.
Il personale autorizzato TEOM è selezionato con cura e sottoposto a un percorso di formazione continua, per assicurare competenza, professionalità e rapidità d’intervento, sia in loco che da remoto.
Il monitoraggio costante dei Sistemi installati consente di rilevare eventuali anomalie e intervenire in modo proattivo, riducendo al minimo i tempi di fermo e garantendo continuità di servizio.
Al termine del periodo di garanzia, TEOM offre contratti di manutenzione personalizzati, studiati sulle esigenze specifiche di ogni Cliente e pensati per assicurare continuità operativa e serenità gestionale.
certificazioni
Dal 2003, la qualità dei prodotti e delle installazioni TEOM S.r.l. è riconosciuta da DNV, uno dei principali Enti di Certificazione a livello internazionale.
Questo riconoscimento, attraverso la certificazione ISO 9001 conferma l’impegno costante di TEOM nel garantire affidabilità, innovazione e precisione in ogni fase del processo produttivo, consolidando il ruolo dell’Azienda come partner qualificato per la gestione intelligente dei flussi e dei servizi.
La nostra azienda inoltre è pienamente conforme agli standard internazionali più elevati in materia di sicurezza delle informazioni. Oltre alla rigorosa certificazione ISO 27001, abbiamo integrato le estensioni ISO 27017 e ISO 27018.
Sistema certificato da DNV secondo lo standard:
UNI EN ISO 9001:2015
Sistema certificato da AQCert
secondo gli standard:
EN ISO/IEC 27001:2022
ISO/IEC 27017:2015
ISO/IEC 27018:2019
Ogni struttura ha flussi, criticità e obiettivi diversi.
Per questo la scelta non dovrebbe partire dal modello di totem, dal numero di monitor o dalla stampa del ticket.
Dovrebbe partire da una domanda più strategica: come entrano, si orientano, attendono e vengono servite oggi le persone nella tua struttura?
Da questa analisi nasce il sistema più adatto: semplice o evoluto, fisico o digitale, integrato con i tuoi software, pensato per una sede o per una rete di strutture.
Con TEOM puoi progettare una soluzione per rendere più ordinato l’accesso ai servizi, più semplice il lavoro del personale e più governabile l’esperienza di attesa.
Settori e contesti di utilizzo
Le soluzioni TEOM sono pensate per tutte le realtà che devono gestire flussi elevati di persone, accessi frequenti o servizi multipli.
Sono particolarmente adatte a:
Ospedali, ASL, CUP, poliambulatori, cliniche, case di cura, case di comunità, centri diagnostici e laboratori che devono organizzare accettazioni, percorsi ambulatoriali, priorità, prenotazioni, pagamenti, consegna referti e sale d’attesa.
Realtà che devono gestire banco, consulenze, servizi sanitari, prenotazioni, campagne e momenti di picco senza creare disordine nello spazio vendita.
Sportelli anagrafe, tributi, servizi al cittadino, uffici comunali e strutture pubbliche che devono orientare utenti con esigenze diverse e rendere più chiaro l’accesso ai servizi.
Aziende di servizi, energia, acqua, gas, telecomunicazioni o multiservizi che devono gestire sportelli, appuntamenti, flussi, dati su più sedi e ottemperare agli obblighi ARERA.
Punti vendita, supermercati, reparti serviti, gastronomie, macellerie, servizi interni e aree di assistenza cliente che devono rendere più fluida l’esperienza d’acquisto.
Realtà che devono organizzare appuntamenti, accessi, consulenze e percorsi differenziati in modo più ordinato e professionale.
Sicurezza e conformità dei dati per enti pubblici e sanità
Per comuni, enti pubblici, aziende sanitarie e strutture che erogano servizi al cittadino, la gestione degli accessi non può essere considerata solo un tema organizzativo.
Ogni sistema digitale che entra nei processi dell’ente deve essere sicuro, affidabile, documentabile e coerente con i requisiti richiesti dalla trasformazione digitale della Pubblica Amministrazione.
La gestione di accessi, prenotazioni, code e flussi di utenza rientra pienamente in questo scenario. Non riguarda solo l’esperienza del cittadino, ma anche la protezione dei dati, la tracciabilità delle operazioni, il controllo degli accessi, la continuità operativa e la sostenibilità del servizio nel tempo.
TEOM è presente nel Cloud Marketplace dell’Agenzia per la Cybersicurezza Nazionale (ACN) con la scheda SA-7343 per il servizio SaaS con qualifica QC1 “SIstemaSI® WebSI3 – Sistema eliminacode e gestione accessi web”, proponendosi come uno dei fornitori più affidabili per l’erogazione di sistemi eliminacode digitali, sistemi di prenotazione digitali, sistemi interattivi multimediali, digital signage e sistemi personalizzati per la Pubblica Amministrazione.
Questo significa che, per un ente pubblico, la scelta di un sistema di gestione accessi può essere valutata anche in relazione a requisiti di sicurezza, affidabilità e conformità, non solo in base alle funzionalità operative.
Molte strutture conoscono bene i propri momenti critici: alcune fasce orarie sono più complesse, alcuni servizi generano più attesa, alcuni sportelli si sovraccaricano più rapidamente di altri.
Il problema è che, senza dati aggiornati, queste situazioni vengono spesso gestite quando sono già evidenti: la sala d’attesa si riempie, aumentano le richieste al personale, gli utenti iniziano a chiedere informazioni e gli operatori devono intervenire in modo reattivo.
Con dashboard, report e sistemi di monitoraggio è possibile osservare l’andamento dei flussi in modo più preciso: tempi medi di attesa, numero di utenti in coda, servizi più richiesti, carico degli sportelli e picchi di affluenza.
Il sistema può inoltre prevedere alert configurabili: quando il tempo medio di attesa supera una determinata soglia, il responsabile può essere avvisato e valutare azioni correttive, come aprire un nuovo sportello, riassegnare una risorsa o attivare un servizio aggiuntivo.
In questo modo la gestione dell’attesa non dipende solo dalla percezione del momento, ma da informazioni utili per intervenire prima che il flusso diventi difficile da governare.
L’attesa non viene più soltanto contenuta: viene monitorata, interpretata e gestita con maggiore consapevolezza.
Ogni struttura ha flussi, criticità e obiettivi diversi.
Per questo la scelta non dovrebbe partire dal modello di totem, dal numero di monitor o dalla stampa del ticket.
Dovrebbe partire da una domanda più strategica: come entrano, si orientano, attendono e vengono servite oggi le persone nella tua struttura?
Da questa analisi nasce il sistema più adatto: semplice o evoluto, fisico o digitale, integrato con i tuoi software, pensato per una sede o per una rete di strutture.
Con TEOM puoi progettare una soluzione per rendere più ordinato l’accesso ai servizi, più semplice il lavoro del personale e più governabile l’esperienza di attesa.
Sì. I totem TEOM possono essere configurati anche per integrare funzionalità di pagamento, così da rendere più completo il percorso dell’utente e ridurre ulteriormente i passaggi allo sportello.
In molti contesti, infatti, l’attesa non nasce solo dalla gestione della coda, ma anche da operazioni che richiedono tempo al personale: pagamento di ticket, servizi, prestazioni, pratiche, prenotazioni o altre attività collegate all’accesso al servizio.
Integrare il pagamento direttamente nel totem permette all’utente di completare una parte del percorso in autonomia, quando il processo lo consente. Questo può contribuire a ridurre le interruzioni agli operatori, alleggerire il front office e rendere più fluido il passaggio tra identificazione, prenotazione, pagamento e chiamata.
La configurazione dipende dal contesto operativo, dai sistemi già presenti e dalle modalità di incasso previste dalla struttura. Per questo il pagamento non viene trattato come una funzione isolata, ma come parte del flusso complessivo che il sistema deve gestire: accesso, selezione del servizio, eventuale identificazione, pagamento, attesa e indirizzamento allo sportello corretto.
In questo modo il totem non è solo un punto di emissione del ticket, ma può diventare uno strumento per semplificare l’intero percorso dell’utente e ridurre il carico delle attività ripetitive sul personale.
La domanda non è solo: “Abbiamo una coda da gestire?”
La domanda corretta è: quanto ci costa oggi non governare bene il flusso delle persone?
Perché una coda mal gestita non incide solo sul tempo di attesa.
Incide sul carico del personale, sull’esperienza dell’utente, sulla qualità percepita del servizio, sulla capacità di monitorare le performance e sulla possibilità di organizzare meglio gli sportelli.
Se ogni giorno gli operatori vengono interrotti per dare indicazioni, se gli utenti sbagliano percorso, se non sai con precisione quali servizi generano più attesa o se non hai dati chiari sui momenti di picco, il problema non è solo la fila.
È la mancanza di un sistema che renda il flusso leggibile, misurabile e gestibile.
Un progetto TEOM parte proprio da qui: analizzare il modo in cui le persone entrano, scelgono il servizio, attendono, vengono chiamate e raggiungono lo sportello o il reparto corretto.
Solo dopo si definisce la tecnologia più adatta.
In molte strutture, uno dei timori principali è introdurre un nuovo sistema che resti isolato dal resto dell’infrastruttura digitale.
Un eliminacode, però, non dovrebbe diventare un altro strumento da gestire separatamente, ma dovrebbe dialogare con ciò che la struttura utilizza già.
Grazie ad API aperte, le soluzioni TEOM si integrano nativamente con le piattaforme già in uso come CUP, ERP, sistemi sanitari, gestionali per farmacie, CRM aziendali, software comunali, piattaforme di prenotazione online, sistemi di lettura tessera sanitaria, codice fiscale, QR code e smart card.
Questo permette di evitare duplicazioni, ridurre passaggi manuali e costruire una gestione accessi più coerente con i processi esistenti. L’obiettivo non è aggiungere complessità. È rendere più semplice l’operatività quotidiana.
In questi anni abbiamo integrato i nostri sistemi con quelli delle principali aziende software italiane e internazionali, tra cui:
TEOM progetta le proprie soluzioni per integrarsi con i principali fornitori di software gestionali del settore sanitario, tra cui Dedalus Italia Spa, Engineering Spa, Exprivia Spa, Log80 srl, Afea srl e molte altre.
In ambito sanitario, pubblico e nei servizi alla persona, la gestione dell’attesa deve rispettare un’esigenza fondamentale: proteggere la riservatezza.
Per questo i sistemi TEOM possono utilizzare codici numerici o alfanumerici, evitando di mostrare dati personali sui monitor pubblici.
La chiamata può essere configurata in modo da garantire chiarezza e riservatezza per l’utente e per la struttura.
Sì, ma non perché sostituisce la relazione umana.
La migliora, eliminando una parte delle interruzioni ripetitive.
Quando l’utente sa già quale servizio selezionare, dove attendere, quando viene chiamato e quale sportello raggiungere, il personale può concentrarsi sulle attività a maggior valore.
Il sistema diventa quindi un supporto operativo: accompagna l’utente nei passaggi più semplici e permette agli operatori di lavorare con maggiore continuità.
Ogni struttura ha flussi differenti.
Un poliambulatorio può dover gestire accettazione, visite, esami, ritiro referti e percorsi prioritari.
Una farmacia può dover distinguere banco, servizi, consulenze, prenotazioni e attività rapide.
Un comune può dover separare anagrafe, tributi, protocollo, appuntamenti e accessi liberi.
Un punto vendita può dover gestire reparti diversi, servizi assistiti e momenti di maggiore affluenza.
Per questo i sistemi TEOM possono organizzare code diverse, priorità, percorsi specifici, utenti prenotati, accessi liberi e servizi con tempi di gestione differenti.
La logica non è “una fila per tutti”. La logica è costruire un flusso coerente con il modo in cui la struttura lavora davvero.
Sì, il sistema di gestione accessi può essere modulato sulla base di nuove necessità o cambiamenti.
Nuovi sportelli, nuovi servizi, nuove sedi, nuovi percorsi, nuove esigenze di comunicazione o nuove integrazioni possono rendere necessario aggiornare la configurazione iniziale.
Per questo la scalabilità è un elemento centrale.
Un sistema TEOM può essere progettato per partire da una configurazione più semplice e crescere nel tempo, integrando nuove funzionalità, nuovi monitor, nuovi servizi, nuove code o nuove sedi.
Non si tratta di acquistare un dispositivo statico. Si tratta di costruire un’infrastruttura di accoglienza digitale che può accompagnare l’evoluzione della struttura.
“Eliminacode” è il termine con cui molte strutture identificano la categoria. Viene spesso chiamato “Codometro”, “Sistema gestione code”, “Queue Management” o “Gestione attese”. Sono modi diversi di chiamare lo stesso tipo di servizio.
La cosa importante da capire è che il valore reale non è il ticket in sé, ma il controllo del flusso.
Un sistema TEOM può integrare accoglienza, ticketing, chiamata allo sportello, digital signage, monitoraggio dati, gestione priorità, integrazioni software e assistenza tecnica.
Perché oggi una struttura non ha bisogno solo di mettere ordine nella coda, ma ha bisogno di rendere più semplice, chiaro e governabile l’accesso ai propri servizi.
Sì, certamente, TEOM dopo l’installazione fornisce assistenza, supporto tecnico, manutenzione e aggiornamenti, con possibilità di interventi da remoto e onsite in base alle esigenze della struttura.
Abbiamo una rete capillare di punti di assistenza che ci permettono di fornire una risposta immediata in tutta Italia, isole comprese.
Generalmente gli interventi avvengono tra le 24 e le 48 ore.
Sì. Il sistema TEOM può gestire anche il flusso dedicato al ritiro referti, evitando che utenti arrivati solo per ritirare documentazione sanitaria vengano inseriti nello stesso percorso di chi deve fare accettazione, visite, esami o altre prestazioni.
In molte strutture sanitarie, il ritiro referti sembra un’attività semplice, ma può creare rallentamenti se non viene separato correttamente dagli altri servizi. L’utente può non sapere se deve prendere un numero, rivolgersi all’accettazione, attendere allo stesso sportello delle visite o seguire un percorso dedicato.
Con una configurazione specifica, il totem può proporre il servizio “ritiro referti” come scelta autonoma, indirizzando la persona verso la coda corretta, lo sportello dedicato o il punto di consegna previsto dalla struttura.
Questo permette di distinguere meglio i flussi: chi deve ritirare un referto segue un percorso più rapido e coerente, mentre il personale di accettazione non viene sovraccaricato da richieste che possono essere gestite con una logica separata.
Il sistema può inoltre essere integrato con strumenti di identificazione come QR code, barcode, tessera sanitaria o altri sistemi già utilizzati dalla struttura, così da rendere il processo più ordinato, tracciabile e rispettoso delle esigenze di privacy.
In questo modo il ritiro referti non diventa una richiesta aggiuntiva da gestire manualmente allo sportello, ma un flusso organizzato all’interno del sistema di accesso ai servizi.
Ogni struttura ha flussi, criticità e obiettivi diversi.
Per questo la scelta non dovrebbe partire dal modello di totem, dal numero di monitor o dalla stampa del ticket.
Dovrebbe partire da una domanda più strategica: come entrano, si orientano, attendono e vengono servite oggi le persone nella tua struttura?
Da questa analisi nasce il sistema più adatto: semplice o evoluto, fisico o digitale, integrato con i tuoi software, pensato per una sede o per una rete di strutture.
Con TEOM puoi progettare una soluzione per rendere più ordinato l’accesso ai servizi, più semplice il lavoro del personale e più governabile l’esperienza di attesa.
I tempi di attivazione dipendono dalla configurazione richiesta e dal livello di personalizzazione del sistema.
Per un sistema standard, in condizioni normali, la produzione può richiedere circa una settimana. Già nella fase di preparazione della commessa vengono raccolti i parametri di rete e gli indirizzi IP necessari, così da poter configurare il sistema prima dell’installazione e rendere l’avvio più rapido.
Gli impianti elettrici restano generalmente a cura del cliente, sia per ragioni di convenienza economica sia per aspetti legati alla certificazione. Se necessario, TEOM può comunque valutare il coinvolgimento di propri collaboratori.
L’installazione di un sistema standard, ad esempio con un totem e alcuni monitor, richiede in genere mezza giornata. In questa fase vengono effettuate anche la prima configurazione dei servizi e degli sportelli e la formazione del personale.
I tecnici TEOM intervengono direttamente in Piemonte, Liguria e Valle d’Aosta, salvo eccezioni legate a specifici clienti o progetti. Nelle altre aree, l’installazione può essere affidata a un centro assistenza autorizzato; in questi casi, la configurazione e la formazione possono essere svolte anche da remoto dai tecnici TEOM.
Sì, il sistema può essere configurato in modo diverso in base alle esigenze della struttura.
Il nuovo Sistema WebSI3 può essere installato on premises, direttamente sulla rete del cliente. In questo caso il funzionamento non dipende dalla connessione internet, perché il sistema lavora all’interno dell’infrastruttura locale.
In alternativa, può essere installato su server esterno VPS. In questa configurazione il funzionamento è legato alla disponibilità della connessione internet.
La scelta tra installazione locale e server esterno viene valutata in fase di progetto, tenendo conto dell’infrastruttura informatica, delle esigenze operative, dei requisiti di continuità del servizio e delle eventuali policy IT della struttura.
Sì, quando previsto dal progetto, è possibile integrare il plug-in PrenotaSI.
PrenotaSI permette agli utenti di accedere a una pagina web dedicata e prenotare uno slot per le prestazioni o i servizi configurati dalla struttura. In questo modo l’accesso può essere organizzato prima dell’arrivo in sede, riducendo l’incertezza per l’utente e rendendo più ordinata la gestione dei flussi.
TEOM sta inoltre valutando l’implementazione di una funzione aggiuntiva che permetta, tramite la stessa pagina, di prendere un biglietto virtuale per i servizi ad accesso diretto. In questo caso il ticket digitale rappresenterebbe un’alternativa al biglietto cartaceo normalmente emesso dal totem.
La disponibilità di queste funzionalità dipende dalla configurazione del sistema e dal tipo di servizio che la struttura desidera gestire.
Sì. Le interfacce del sistema sono progettate per essere semplici, intuitive e facilmente utilizzabili anche da persone poco abituate agli strumenti digitali.
Il sistema funziona tramite browser e utilizza interfacce grafiche chiare sia per il totem sia per i monitor e le postazioni operative. La progettazione si basa sull’esperienza ultratrentennale di TEOM nel campo dei sistemi eliminacode e della gestione degli accessi.
Anche la parte amministrativa è pensata per essere gestita in autonomia: l’amministratore può configurare servizi, sportelli e impostazioni operative in modo diretto. Quando necessario, i tecnici TEOM possono fornire supporto da remoto per accompagnare la struttura nelle attività di configurazione, aggiornamento o gestione.
L’obiettivo è rendere il sistema semplice per l’utente finale e pratico per il personale che lo utilizza ogni giorno.
Sì. È disponibile un server VPS online che può essere utilizzato durante una call dimostrativa per mostrare le principali funzionalità standard del sistema.
La demo permette di comprendere meglio il funzionamento della soluzione, il percorso dell’utente, la gestione dei servizi, le chiamate agli sportelli e le principali opzioni di configurazione.
Nel caso siano previste personalizzazioni, integrazioni con software di terze parti o flussi particolarmente specifici, viene organizzato un incontro di confronto con tutti gli attori coinvolti. Durante questa fase vengono analizzate le esigenze operative, definite le specifiche di riferimento e validato il flusso da implementare.
Sulla base di queste informazioni, il cliente può valutare la soluzione più adatta, mentre TEOM e gli eventuali partner tecnici possono stimare le attività di sviluppo e le relative valutazioni tecnico-economiche.
Sì. Spesso il problema non è il numero di persone in attesa, ma la confusione all’ingresso. Un sistema ben progettato aiuta gli utenti a selezionare il servizio corretto, riduce le interruzioni al personale e rende più ordinato l’accesso.
Sì. È possibile configurare code diverse per servizi, sportelli, priorità, reparti, consulenze, prenotazioni o accessi liberi.
Sì. Il sistema può gestire percorsi prioritari, urgenze, codici colore o tipologie di servizio differenti.
Sì. Può essere utilizzato in ospedali, ASL, CUP, poliambulatori, cliniche, laboratori e centri medici per gestire accettazioni, percorsi ambulatoriali, prenotazioni, check-in e chiamate.
Sì. Le farmacie possono organizzare banco, consulenze, servizi sanitari, prenotazioni e momenti di maggiore affluenza, migliorando l’ordine nello spazio vendita.
Sì. Il sistema può essere progettato per integrarsi con CUP e sistemi sanitari, anche tramite lettura di barcode, QR code o tessera sanitaria.
Sì. In base alla configurazione, i totem possono integrare sistemi di lettura QR code, barcode, tessera sanitaria, codice fiscale e smart card.
Sì. La chiamata può essere gestita da PC operatore, browser web o software dedicato.
Sì. È possibile progettare flussi con ticket digitale, QR code, notifiche o altre modalità in base al contesto operativo.
Sì. È possibile prevedere soluzioni che permettono all’utente di attendere fuori dalla struttura e ricevere aggiornamenti o notifiche quando il turno si avvicina.
Sì. Grazie alle nostre soluzioni di digital signage è possibile mostrare informazioni di servizio, contenuti promozionali, messaggi sanitari, comunicazioni istituzionali o aggiornamenti in tempo reale.
Sì. Dashboard e report possono aiutare a monitorare affluenza, tempi di attesa, saturazione delle aree operative e performance dei servizi.
Sì. Le soluzioni possono essere progettate per realtà multisede, con configurazioni scalabili e monitoraggio centralizzato.
Le soluzioni possono essere configurate per rispettare le esigenze di riservatezza e protezione dei dati, evitando la visualizzazione di dati personali sui monitor pubblici e adottando modalità coerenti con il contesto di utilizzo.
In base al progetto, è possibile valutare configurazioni cloud o on-premise, con criteri di sicurezza, accesso e gestione coerenti con l’infrastruttura del cliente.
L’implementazione può essere pianificata per fasi, con l’obiettivo di ridurre l’impatto sull’operatività quotidiana della struttura.
Sì. TEOM offre supporto tecnico, assistenza, manutenzione e aggiornamenti, con interventi da remoto e onsite in base alle esigenze.
Sì. Il sistema può evolvere nel tempo con nuovi sportelli, nuovi monitor, nuove funzionalità, nuove sedi o nuove integrazioni.
Raccontaci come gestisci oggi code, accessi, prenotazioni, pagamenti, sportelli e comunicazioni. Ti aiuteremo a capire quale soluzione può rendere il flusso più ordinato, misurabile e coerente con le esigenze operative della tua struttura.