Quando servizi, priorità e modalità di accesso aumentano, il tradizionale distributore di numeri non è più sufficiente. Occorre un sistema capace di riconoscere la richiesta dell’utente, inserirlo nella coda corretta e accompagnarlo fino allo sportello. I Sistemi Eliminacode TEOM permettono di organizzare code singole o multiple, comunicare in modo chiaro l’avanzamento dei turni e raccogliere dati utili per migliorare il servizio.
Una coda non diventa problematica soltanto quando è lunga. Lo diventa quando le persone non comprendono come funziona, non sanno a quale servizio rivolgersi o temono di perdere il proprio turno.
La situazione si complica ulteriormente quando la struttura deve gestire contemporaneamente:
Senza un sistema strutturato, il personale deve distribuire manualmente le persone, rispondere continuamente alle stesse domande e intervenire per ristabilire l’ordine. Gli utenti, nel frattempo, rimangono concentrati davanti agli sportelli e percepiscono l’attesa come più lunga e incerta. Un Sistema Eliminacode digitale non si limita a stampare un biglietto: organizza l’accesso ai servizi, applica le regole previste e rende visibile ogni fase dell’attesa.
Per l’utente significa sapere quale turno attendere, dove verrà chiamato e come seguire l’avanzamento della coda. Il turno può essere associato a un ticket cartaceo, a un QR code o a una modalità digitale, in base alla configurazione adottata. Per il personale significa ridurre la gestione manuale degli accessi: gli operatori possono richiamare il turno dalla propria postazione, trasferire l’utente verso un altro servizio e concentrarsi sull’attività da svolgere. Per la direzione significa avere una visione più chiara dell’affluenza, dei tempi e del carico degli sportelli.
Questo significa:
Il percorso viene configurato in base alle modalità operative della struttura.
La configurazione viene definita considerando spazi, numero di servizi, affluenza e modalità di utilizzo.
certificazioni
Dal 2003, l’eccellenza operativa di TEOM S.r.l. è garantita dalla Certificazione di Qualità UNI EN ISO 9001,
rilasciata da DNV, l’ente di certificazione più autorevole nei maggiori mercati europei.
La nostra Azienda inoltre è pienamente conforme agli standard internazionali più elevati in materia di sicurezza delle informazioni,
tramite la rigorosa certificazione UNI CEI EN ISO/IEC 27001, integrata con le estensioni ISO 27017 e ISO 27018.
MePA
Le nostre soluzioni sono inoltre disponibili tramite piattaforma MePA, semplificando le procedure di acquisto per Enti Pubblici e garantendo massima trasparenza e conformità normativa.
realizzazioni
I nostri Sistemi digitali per l’accoglienza e la gestione dei flussi sono sviluppati per soddisfare le esigenze moderne di Personale e Utenti per una vasta gamma di settori: Aziende Sanitarie, Aziende di Servizi, Uffici Pubblici e Privati, Comuni, Poliambulatori, Centri Medici, Farmacie, Supermercati, Ristorazione e Attività commerciali.