Integrare software personalizzati senza creare nuovi silos nel processo digitale

Molte organizzazioni utilizzano applicazioni sviluppate su misura per gestire processi che nessun prodotto standard copre completamente. Questi software sono spesso indispensabili, ma possono diventare un punto di isolamento quando devono dialogare con nuovi touchpoint, sistemi di prenotazione, self-service o piattaforme di gestione delle attese.

TEOM progetta l’integrazione con software personalizzati per inserire applicazioni custom all’interno di percorsi più ampi, mantenendo le logiche specifiche del cliente e collegandole ai servizi digitali che interagiscono con utenti e operatori.

Quando il software su misura risolve un processo, ma resta isolato dagli altri sistemi

Un’applicazione custom può essere perfettamente adatta alla propria funzione e diventare comunque un ostacolo quando il processo evolve. L’introduzione di nuovi canali obbliga allora a duplicare dati, creare esportazioni manuali o chiedere agli operatori di passare tra più ambienti.

dati presenti nel software custom ma non disponibili al front office;
nuovi totem o portali che richiedono integrazioni costruite da zero;
stati del processo difficili da condividere con altri applicativi;
dipendenza da procedure manuali per sincronizzare informazioni;
evoluzioni rallentate da collegamenti punto-punto;
esperienza utente frammentata tra applicazioni differenti.

Preservare le logiche personalizzate e aprirle ai nuovi servizi digitali

Integrare non significa sostituire ciò che è stato costruito su misura. Significa rendere disponibili dati e funzioni nei punti in cui servono, mantenendo il software custom come componente del processo.

valorizzazione degli investimenti già effettuati;
possibilità di collegare nuovi touchpoint senza riscrivere l’intero applicativo;
riduzione delle attività manuali tra sistemi;
esperienza più coerente per utenti e operatori;
maggiore flessibilità nell’evoluzione del servizio;
separazione più chiara tra logiche core e interfacce di front end.

Come collegare un’applicazione custom a un ecosistema più ampio

Analizzare il software esistente: funzioni, dati e dipendenze.
Definire ciò che deve essere esposto: informazioni e operazioni realmente necessarie agli altri sistemi.
Scegliere il livello di integrazione: API, middleware, servizi o connettori compatibili.
Gestire le regole: autorizzazioni, stati, trasformazioni e casi di errore.
Collegare i nuovi touchpoint: totem, chioschi, prenotazioni o strumenti operatore.
Testare l’evoluzione: verificare che nuove funzioni non compromettano i processi consolidati.

API, middleware e interfacce dedicate per collegare software diversi

TEOM può utilizzare API e middleware per creare un livello di interoperabilità tra applicazioni personalizzate e sistemi di front office. Quando serve, possono essere sviluppate interfacce o componenti dedicati che traducono dati e stati tra architetture differenti.

La soluzione può collegare il software custom a eliminacode, prenotazioni, self check-in, Digital Signage, analytics e altri sistemi aziendali, limitando gli scambi a ciò che è realmente necessario.

Software personalizzati nei processi in cui lo standard non basta

Sanità: applicazioni verticali integrate con accoglienza e percorsi paziente.
PA: software specialistici collegati ai servizi digitali al cittadino.
Utility: piattaforme proprietarie integrate con sportelli e customer care.
Retail e servizi: applicazioni operative collegate a touchpoint in store.
Logistica: software custom integrati con accessi, prenotazioni e gestione dei flussi.

L’integrazione deve ridurre il lock-in, non crearne uno nuovo

Collegare sistemi personalizzati con integrazioni rigide può rendere ogni modifica futura più complessa. Per questo TEOM privilegia un approccio modulare, basato su interfacce aperte quando disponibili e su componenti middleware riutilizzabili, così l’evoluzione di un sistema non obbliga necessariamente a riprogettare tutti gli altri.

La documentazione delle interfacce e la separazione delle responsabilità aiutano inoltre a mantenere più chiara l’architettura nel tempo.

Soluzioni Teom

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Comunicazione Digitale

Consegna Documenti e Referti

Gestione Attese e Accoglienza

Pagamenti e Incassi

Totem e Chioschi Interattivi

Soluzioni Personalizzate

realizzazioni

Tecnologie per l'accoglienza

I nostri Sistemi digitali per l’accoglienza e la gestione dei flussi sono sviluppati per soddisfare le esigenze moderne di Personale e Utenti per una vasta gamma di settori: Aziende Sanitarie, Aziende di Servizi, Uffici Pubblici e Privati, Comuni, Poliambulatori, Centri Medici, Farmacie, Supermercati, Ristorazione e Attività commerciali.

Chiamata veicoli garage hotel: gestione digitale auto

Renaissance Naples Hotel Mediterraneo

Tempistiche non ottimizzate rischiavano di compromettere l’esperienza degli Ospiti. Una soluzione tecnologica dedicata accelera il servizio garage, riduce le attese e garantisce un’accoglienza efficiente e impeccabile sempre.

Monitor di sportello per poliambulatori: migliorare i flussi e informare i pazienti

Poliambulatorio Magenta – Centro Medico Privato

Il Poliambulatorio Magenta ha scelto TEOM per guidare la digitalizzazione dell’accoglienza e della comunicazione interna, introducendo soluzioni innovative, che migliorano i flussi, informano i Pazienti migliorando l’efficienza con una particolare attenzione all’aspetto estetico.

Sanità digitale: Monitor informativi per pronto soccorso

Azienda Ospedale – Università di Padova (AOUP)

TEOM è stata scelta per fornire e integrare monitor informativi capaci di dialogare in tempo reale con il sistema gestionale dell’ospedale, migliorando la comunicazione, l’efficienza dei reparti di Pronto Soccorso e l’esperienza dei Pazienti e dei Parenti in attesa in ogni momento del percorso.