Integrare i software gestionali per collegare front office, dati e processi operativi

Molti servizi diventano lenti non perché manchi il software, ma perché le informazioni restano distribuite tra applicazioni che non comunicano. Un utente prenota, arriva, prende un turno e viene servito, mentre gli operatori devono passare da una schermata all’altra per ricostruire la stessa storia.

L’integrazione dei software gestionali consente di collegare i sistemi TEOM ai CRM, ERP e applicativi già utilizzati dall’organizzazione, riducendo duplicazioni e mantenendo un unico flusso informativo tra front office e back office.

Quando l’operatore deve fare da ponte tra software che non si parlano

Il lavoro manuale di riallineamento spesso non viene percepito come un problema tecnologico: è semplicemente diventato parte della routine. Copiare un codice, cercare una pratica, aggiornare uno stato o verificare una prenotazione richiede pochi secondi, ma moltiplicato per centinaia di interazioni produce ritardi ed errori.

dati inseriti più volte in sistemi differenti;
informazioni non aggiornate nello stesso momento;
operatori costretti a consultare più applicativi;
utenti che devono ripetere dati già forniti;
difficoltà a costruire un report unico sul percorso;
nuovi touchpoint digitali che aggiungono un altro silos.

Far lavorare insieme i sistemi senza cambiare il modo in cui ogni reparto opera

L’integrazione permette di mantenere i software verticali già consolidati e collegarli ai momenti in cui il dato serve. Il gestionale resta il riferimento per il proprio ambito; TEOM consente ai sistemi di accoglienza e self-service di leggere o aggiornare le informazioni necessarie.

meno inserimenti manuali e controlli duplicati;
stati più coerenti tra front office e gestionale;
riduzione dei tempi di presa in carico;
maggiore continuità tra prenotazione, arrivo e servizio;
possibilità di introdurre nuovi canali senza sostituire i sistemi core;
dati più completi per analisi e monitoraggio.

Come si costruisce un’integrazione gestionale sostenibile nel tempo

Mappare i sistemi: capire chi possiede il dato e chi deve utilizzarlo.
Definire gli eventi: arrivo, chiamata, trasferimento, conclusione o altri stati rilevanti.
Verificare le interfacce: API, web service, middleware o modalità previste dal gestionale.
Ridurre gli scambi al necessario: evitare duplicazioni e dipendenze inutili.
Gestire errori ed eccezioni: stabilire cosa accade quando un dato non è disponibile o coerente.
Documentare il collegamento: facilitare manutenzione ed evoluzioni future.

CRM, ERP e gestionali verticali collegati ai touchpoint TEOM

Le integrazioni possono interessare sistemi di prenotazione, CRM, ERP, gestionali di settore, piattaforme di customer care e applicazioni aziendali, in base al processo da costruire. I touchpoint TEOM – eliminacode, self check-in, totem, chioschi e dashboard – possono così diventare estensioni operative dei sistemi centrali invece di strumenti separati.

Quando serve coordinare più applicativi, API e middleware possono creare un livello intermedio di orchestrazione.

Integrare i gestionali nei contesti in cui ogni interazione genera dati

Utility: collegare CRM, pratiche e servizi erogati allo sportello.
Sanità: sincronizzare front office e applicativi di gestione del percorso.
PA: integrare sistemi di sportello con backend e servizi digitali dell’ente.
Retail: connettere customer care e servizi in store con piattaforme aziendali.
Logistica: allineare accessi e flussi con gli applicativi operativi.

Integrare ciò che esiste è spesso più efficace che introdurre un nuovo gestionale

Una nuova piattaforma non risolve automaticamente la frammentazione. Se sostituisce un sistema senza eliminare i passaggi tra gli altri applicativi, il problema rimane. Per questo TEOM parte dall’architettura già presente e individua i punti in cui lo scambio dati può ridurre attività manuali o migliorare il percorso dell’utente.

L’approccio modulare permette di intervenire su una singola integrazione e poi estendere progressivamente il progetto, evitando trasformazioni invasive quando non sono necessarie.

Soluzioni Teom

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Comunicazione Digitale

Consegna Documenti e Referti

Gestione Attese e Accoglienza

Pagamenti e Incassi

Totem e Chioschi Interattivi

Soluzioni Personalizzate

realizzazioni

Tecnologie per l'accoglienza

I nostri Sistemi digitali per l’accoglienza e la gestione dei flussi sono sviluppati per soddisfare le esigenze moderne di Personale e Utenti per una vasta gamma di settori: Aziende Sanitarie, Aziende di Servizi, Uffici Pubblici e Privati, Comuni, Poliambulatori, Centri Medici, Farmacie, Supermercati, Ristorazione e Attività commerciali.

Chiamata veicoli garage hotel: gestione digitale auto

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Tempistiche non ottimizzate rischiavano di compromettere l’esperienza degli Ospiti. Una soluzione tecnologica dedicata accelera il servizio garage, riduce le attese e garantisce un’accoglienza efficiente e impeccabile sempre.

Monitor di sportello per poliambulatori: migliorare i flussi e informare i pazienti

Poliambulatorio Magenta – Centro Medico Privato

Il Poliambulatorio Magenta ha scelto TEOM per guidare la digitalizzazione dell’accoglienza e della comunicazione interna, introducendo soluzioni innovative, che migliorano i flussi, informano i Pazienti migliorando l’efficienza con una particolare attenzione all’aspetto estetico.

Sanità digitale: Monitor informativi per pronto soccorso

Azienda Ospedale – Università di Padova (AOUP)

TEOM è stata scelta per fornire e integrare monitor informativi capaci di dialogare in tempo reale con il sistema gestionale dell’ospedale, migliorando la comunicazione, l’efficienza dei reparti di Pronto Soccorso e l’esperienza dei Pazienti e dei Parenti in attesa in ogni momento del percorso.