Integrare i sistemi per eliminare passaggi manuali, duplicazioni e percorsi frammentati

Un’organizzazione può avere già tutti i software necessari e continuare a lavorare in modo poco fluido. Il problema emerge quando prenotazioni, gestionali, sistemi di accoglienza, pagamenti e strumenti di front office conoscono parti diverse dello stesso processo ma non condividono le informazioni.

TEOM sviluppa integrazioni per collegare sistemi esistenti senza imporre di sostituirli. L’obiettivo è fare in modo che dati, stati e azioni seguano l’utente lungo il servizio, riducendo inserimenti ripetuti e attività di riallineamento a carico degli operatori.

Quando ogni software funziona, ma il processo si interrompe tra un sistema e l’altro

La frammentazione spesso è invisibile all’esterno, ma pesa ogni giorno sul lavoro. Un appuntamento viene registrato in un’agenda, l’arrivo in un secondo sistema, il pagamento in un terzo. Il personale deve verificare, ricopiare o ricostruire informazioni che esistono già.

doppio inserimento degli stessi dati;
stati non allineati tra front office e back office;
utenti costretti a ripetere informazioni già fornite;
self-service che non aggiorna il gestionale centrale;
report frammentati tra applicazioni diverse;
nuovi servizi digitali difficili da inserire nell’architettura esistente.

Far viaggiare le informazioni insieme all’utente

Integrare significa evitare che ogni passaggio riparta da zero. La prenotazione può essere riconosciuta al check-in; l’arrivo può aggiornare il sistema centrale; il turno può essere associato al servizio previsto; l’esito di un’operazione può essere disponibile agli applicativi che ne hanno bisogno.

meno attività manuali di copia e verifica;
maggiore coerenza dei dati lungo il percorso;
esperienza più lineare per utenti e operatori;
possibilità di mantenere software già consolidati;
integrazioni riutilizzabili per nuovi servizi;
maggiore capacità di costruire processi end-to-end.

Dall’analisi delle interfacce a un flusso dati realmente operativo

Mappare il processo: individuare quali sistemi intervengono e in quale momento.
Definire il dato necessario: stabilire cosa deve essere letto, scritto o aggiornato.
Verificare le interfacce disponibili: API, servizi, middleware o altre modalità previste.
Stabilire le regole: definire eventi, stati, eccezioni e responsabilità.
Testare il flusso completo: non solo il singolo collegamento, ma l’esperienza end-to-end.
Monitorare e far evolvere l’integrazione: adattarla quando cambiano software o processi.

CUP, gestionali, PagoPA e software personalizzati: integrazioni diverse, un unico obiettivo

TEOM può progettare collegamenti con CUP e piattaforme sanitarie, software gestionali, CRM, ERP, sistemi di prenotazione, servizi PagoPA e applicazioni personalizzate, in funzione delle interfacce e dei requisiti disponibili.

L’integrazione può riguardare un singolo passaggio oppure coordinare un intero percorso, dal primo contatto dell’utente fino alla conclusione del servizio.

L’integrazione diventa strategica quando i processi coinvolgono più canali e più sedi

Sanità: collegare CUP, accettazione, self check-in e gestione dell’attesa.
Pubblica Amministrazione: integrare servizi al cittadino con backend, identità, pagamenti e sportelli.
Utility: connettere CRM, prenotazioni e queue management tra più sedi.
Retail: far dialogare servizi self-service, sistemi di punto vendita e customer care.
Trasporti e logistica: coordinare prenotazioni, accessi e applicativi operativi.

Integrare senza ripartire da zero: il valore di un’architettura aperta

La trasformazione digitale non richiede necessariamente un “rip and replace”. Molto spesso il risultato migliore nasce collegando ciò che già funziona e costruendo intorno ai sistemi esistenti un livello di interoperabilità più flessibile.

La strategia TEOM punta su modularità, API aperte e middleware, così le soluzioni di accoglienza, self-service e comunicazione possono inserirsi nell’ecosistema del cliente e crescere nel tempo. Questo riduce la dipendenza da integrazioni rigide e facilita l’introduzione di nuovi servizi.

Soluzioni Teom

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Comunicazione Digitale

Consegna Documenti e Referti

Gestione Attese e Accoglienza

Pagamenti e Incassi

Totem e Chioschi Interattivi

Soluzioni Personalizzate

realizzazioni

Tecnologie per l'accoglienza

I nostri Sistemi digitali per l’accoglienza e la gestione dei flussi sono sviluppati per soddisfare le esigenze moderne di Personale e Utenti per una vasta gamma di settori: Aziende Sanitarie, Aziende di Servizi, Uffici Pubblici e Privati, Comuni, Poliambulatori, Centri Medici, Farmacie, Supermercati, Ristorazione e Attività commerciali.

Chiamata veicoli garage hotel: gestione digitale auto

Renaissance Naples Hotel Mediterraneo

Tempistiche non ottimizzate rischiavano di compromettere l’esperienza degli Ospiti. Una soluzione tecnologica dedicata accelera il servizio garage, riduce le attese e garantisce un’accoglienza efficiente e impeccabile sempre.

Monitor di sportello per poliambulatori: migliorare i flussi e informare i pazienti

Poliambulatorio Magenta – Centro Medico Privato

Il Poliambulatorio Magenta ha scelto TEOM per guidare la digitalizzazione dell’accoglienza e della comunicazione interna, introducendo soluzioni innovative, che migliorano i flussi, informano i Pazienti migliorando l’efficienza con una particolare attenzione all’aspetto estetico.

Sanità digitale: Monitor informativi per pronto soccorso

Azienda Ospedale – Università di Padova (AOUP)

TEOM è stata scelta per fornire e integrare monitor informativi capaci di dialogare in tempo reale con il sistema gestionale dell’ospedale, migliorando la comunicazione, l’efficienza dei reparti di Pronto Soccorso e l’esperienza dei Pazienti e dei Parenti in attesa in ogni momento del percorso.