Per il paziente, il percorso non finisce quando l’esame è stato eseguito. Se il referto è disponibile ma può essere ritirato solo tornando allo sportello, si crea un nuovo accesso che occupa tempo per la persona e risorse per la struttura.
Un percorso di ritiro self-service può ridurre questi passaggi, collegando identificazione, disponibilità del referto e consegna in una sequenza controllata e coerente con i sistemi sanitari.
Il ritiro tradizionale concentra utenti che hanno bisogno di un’operazione breve nello stesso punto in cui vengono gestite accettazioni, informazioni e pratiche più complesse. Nei momenti di maggiore affluenza, anche una semplice consegna può trasformarsi in un’attesa significativa.
Inoltre, il referto contiene informazioni sanitarie e non può essere distribuito senza un processo di identificazione e controllo adeguato.
L’automazione deve semplificare il gesto del ritiro mantenendo separate le informazioni che non sono necessarie. L’utente viene guidato attraverso una procedura di identificazione e accede soltanto ai documenti previsti per il proprio percorso.
Per la struttura questo significa ridurre le consegne manuali standard e mantenere il personale disponibile per dubbi, deleghe, anomalie o situazioni che richiedono assistenza.
Il punto di ritiro deve essere collegato alla fonte corretta dell’informazione. A seconda dell’architettura, la soluzione può integrare totem, interfacce touch, sistemi di identificazione e software personalizzati, dialogando con i gestionali o le piattaforme sanitarie disponibili.
L’obiettivo è evitare copie e archivi paralleli: il referto resta governato dal sistema sanitario, mentre il self-service gestisce in modo controllato il momento della consegna.
La progettazione deve considerare identificazione, autorizzazioni, tracciabilità e collegamento con i sistemi che gestiscono il dato sanitario. Non basta mettere un totem vicino allo sportello: bisogna definire chi può ritirare cosa, quali eccezioni vengono deviate al personale e come l’operazione viene registrata. Anche le istruzioni a video, la chiarezza dei passaggi e la gestione dei casi non completabili in autonomia contribuiscono alla qualità del servizio.
TEOM sviluppa soluzioni integrate e personalizzate per ambienti sanitari ad alta affluenza, con particolare attenzione alla sicurezza delle informazioni e alla continuità dei processi. Il risultato è un ritiro più semplice per il paziente e meno attività ripetitiva per l’organizzazione.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Comunicazione Digitale
Consegna Documenti e Referti
Gestione Attese e Accoglienza
Pagamenti e Incassi
Totem e Chioschi Interattivi
Soluzioni Personalizzate
realizzazioni
I nostri Sistemi digitali per l’accoglienza e la gestione dei flussi sono sviluppati per soddisfare le esigenze moderne di Personale e Utenti per una vasta gamma di settori: Aziende Sanitarie, Aziende di Servizi, Uffici Pubblici e Privati, Comuni, Poliambulatori, Centri Medici, Farmacie, Supermercati, Ristorazione e Attività commerciali.