Chioschi interattivi per guidare gli utenti tra servizi, informazioni e operazioni digitali

Quando un luogo offre molti servizi, il problema non è solo informare: è aiutare le persone a capire quale percorso scegliere e come completarlo. Cartelli e monitor possono non bastare quando le opzioni cambiano in base a utente, sede o momento.

I chioschi interattivi TEOM trasformano un punto fisico in un accesso guidato ai servizi digitali. L’utente può consultare, scegliere, identificarsi e proseguire nel percorso attraverso un’interfaccia progettata per ridurre dubbi e richieste al personale.

Quando troppe informazioni rendono più difficile scegliere cosa fare

In strutture complesse l’utente può trovarsi davanti a più reparti, pratiche o modalità di accesso. Se non capisce subito quale opzione scegliere, torna al banco informazioni. Il problema aumenta quando contenuti e procedure cambiano spesso.

menu di servizi poco comprensibili senza assistenza;
informazioni distribuite tra cartelli, siti e personale;
utenti che iniziano il percorso dal punto sbagliato;
procedure digitali disponibili ma difficili da raggiungere;
necessità di gestire lingue o profili diversi;
esperienze incoerenti tra sede fisica e canali digitali.

Trasformare un punto informativo in un vero accesso digitale ai servizi

Il chiosco interattivo non si limita a mostrare contenuti. Può accompagnare l’utente attraverso una sequenza di scelte e azioni, adattando le informazioni a ciò che sta cercando.

orientamento più immediato tra servizi e percorsi;
accesso autonomo a informazioni aggiornate;
riduzione delle domande ripetitive al personale;
possibilità di combinare contenuti informativi e funzioni operative;
esperienza coerente anche in strutture multisede;
maggiore capacità di valorizzare i servizi digitali già disponibili.

Dalla domanda dell’utente al percorso digitale corretto

Scelta iniziale: il chiosco presenta categorie semplici e riconoscibili.
Approfondimento: l’utente visualizza solo le informazioni pertinenti al proprio bisogno.
Identificazione: quando necessario, può utilizzare codice, QR o badge.
Operazione: il sistema consente di prenotare, registrarsi, richiedere un turno o completare altre funzioni previste.
Orientamento: la persona riceve indicazioni sul passaggio successivo.
Aggiornamento: contenuti e funzioni possono essere gestiti centralmente e adattati alle esigenze della sede.

Interazione, informazione e self-service possono convivere nello stesso chiosco

Un chiosco può essere un punto informativo evoluto o integrare funzioni operative. TEOM può combinare interfacce touch, contenuti multimediali, QR code, ticketing, prenotazioni, Digital Signage e collegamenti gestionali.

La soluzione viene configurata in base al contesto: non tutte le funzioni devono essere disponibili ovunque. L’obiettivo è evitare menu sovraccarichi e mantenere un percorso intuitivo anche quando il sistema gestisce servizi differenti.

Chioschi interattivi per contesti in cui orientarsi è parte del servizio

Sanità: orientamento tra prestazioni, ambulatori e servizi di accettazione.
Pubblica Amministrazione: accesso guidato a pratiche e servizi al cittadino.
Retail e centri commerciali: informazioni, wayfinding e servizi digitali in store.
Trasporti: supporto a check-in, biglietterie e informazioni di mobilità.
Musei, eventi e hospitality: contenuti, registrazione, mappe e percorsi per visitatori.

Un chiosco efficace deve essere aggiornabile, integrabile e semplice da usare

Il valore di un chiosco interattivo dipende dalla capacità di rimanere coerente con i servizi reali. Contenuti obsoleti, link non aggiornati o funzioni scollegate dai sistemi aziendali trasformano rapidamente l’interazione in una nuova fonte di frustrazione.

TEOM progetta soluzioni gestibili centralmente e integrabili con prenotazioni, queue management, gestionali e piattaforme informative, con interfacce configurate sulle esigenze dell’utente e dell’organizzazione. La stessa architettura può essere estesa a nuove sedi o funzioni mantenendo una regia comune.

Soluzioni Teom

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Comunicazione Digitale

Consegna Documenti e Referti

Gestione Attese e Accoglienza

Pagamenti e Incassi

Totem e Chioschi Interattivi

Soluzioni Personalizzate

realizzazioni

Tecnologie per l'accoglienza

I nostri Sistemi digitali per l’accoglienza e la gestione dei flussi sono sviluppati per soddisfare le esigenze moderne di Personale e Utenti per una vasta gamma di settori: Aziende Sanitarie, Aziende di Servizi, Uffici Pubblici e Privati, Comuni, Poliambulatori, Centri Medici, Farmacie, Supermercati, Ristorazione e Attività commerciali.